Per costruire e mantenere relazioni con i clienti nello spazio altamente competitivo del SaaS, vuoi che le cose siano il più semplice possibile. Ma i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di solito non sono facili.
In passato, i sistemi CRM erano spesso strumenti personalizzati e su misura che dovevano essere installati in loco. Anche se potrebbe sembrare di lusso, ciò comporta molti problemi, soprattutto se l’azienda che l’ha costruito non è più in attività.
L’alternativa era un complicato intreccio di fogli di calcolo, che non è ideale per nessuna attività.
Fortunatamente, ora ci sono molti CRM software as a service (SaaS) sul mercato per ottimizzare il tuo processo di vendita e costruire relazioni migliori con i tuoi clienti. E lo fanno tutto dal cloud, con la stabilità, l’affidabilità e la facilità di accesso che porta.
Può essere intimidatorio trovare il sistema CRM giusto per la tua attività SaaS. Ecco perché abbiamo fatto la ricerca per te.
Ecco i migliori strumenti CRM SaaS nel 2024 per gestire tutte le informazioni sui tuoi clienti.
Che cos’è il CRM SaaS?
Il CRM SaaS è un tipo di strumento basato su cloud che aiuta le aziende a gestire e analizzare le loro interazioni e relazioni con i clienti. Consente alle aziende SaaS di memorizzare e organizzare le informazioni dei clienti in un’unica posizione centrale, rendendole facilmente accessibili per i team di vendita, i marketer e il supporto clienti.
Cosa dovresti cercare in un CRM SaaS?
Ogni team SaaS ha esigenze diverse, ma aiuta confrontare esempi di software CRM con un’idea di quali siano gli strumenti di classe migliore.
Quando stai valutando le opzioni di piattaforma CRM per la tua attività SaaS, considera:
- Tratti somatici: Il tool ha le specifiche funzionalità indispensabili che desideri, come il lead scoring o l’automazione del marketing?
- Squadra trasversale funzionalità : Hai bisogno di vendite, servizio e marketing in un unico posto? Oppure la tua azienda SaaS affida a terzi alcune di queste aree?
- Prezzi : Lo strumento è conveniente? Esiste un’opzione di pagamento mensile?
- Velocità: Il tool SaaS funziona velocemente e senza problemi di caricamento, permettendoti di mantenere le tue operazioni in esecuzione senza intoppi?
- Compatibilità: Il CRM SaaS si integra bene con gli altri strumenti?
- Scalabilità: Lo strumento CRM è in grado di scalare con te man mano che le tue operazioni SaaS crescono?
Come per qualsiasi strumento software, trovare il fornitore giusto di software SaaS CRM inizia con la considerazione delle tue esigenze. Se hai bisogno di un CRM focalizzato sulle vendite, considera uno dedicato alla gestione del processo di vendita o alla chiusura degli affari. Oppure, se hai bisogno che le tue operazioni di marketing e di assistenza clienti siano sulla stessa piattaforma, cerca un’app che offra entrambe le caratteristiche.
I 10 migliori CRM SaaS da utilizzare nel 2024
Trova il tuo percorso verso il miglior CRM per SaaS più velocemente con la nostra guida selezionata ai migliori CRM per SaaS del 2024.
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Utilizza ClickUp per visualizzare le tue pipeline di vendita e lead, ottimizzare i flussi di lavoro e lavorare insieme al tuo team per creare migliori esperienze clienti. Tutto ciò di cui hai bisogno è il Modello CRM di ClickUp per iniziare.
Utilizza questo modello per visualizzare le relazioni con i clienti in un colpo d’occhio attraverso più di dieci visualizzazioni diverse. Monitora i progressi e lavora secondo i tuoi tempi, che sia con una visualizzazione Lista, visualizzazione Calendario o una bacheca Kanban.
Misura l’impatto e traccia il valore a vita del cliente, le dimensioni degli accordi e altro ancora con i nostri widget Dashboard integrati. Visualizza tutti i dati relativi ai tuoi clienti in un unico luogo per prendere decisioni migliori e sfruttare al massimo le nuove opportunità.
Abbatte le barriere e migliora la collaborazione tra il team di marketing e vendite integrando le tue email con ClickUp. Invia aggiornamenti ai clienti, discuti dei potenziali contatti con i membri del team e acquisisci clienti da una singola piattaforma.
ClickUp ti offre non solo un posto dove archiviare i dati dei contatti, ma anche un hub ricco di funzionalità in cui puoi prendere decisioni intelligenti su come utilizzarli.
Combina le nostre funzionalità CRM con la gestione delle attività, la gestione delle risorse e gli strumenti di collaborazione aziendale per migliorare la tua esperienza lavorativa e ottenere risultati migliori.
Le migliori caratteristiche di ClickUp:
- Gestione semplificata degli account con cartelle ed elenchi
- Campi personalizzati che ti aiutano a tenere traccia di ordini, lead, punteggi e altro ancora
- Collaborazione in team e chat per discutere di lead e opportunità
- Documenti integrati per la creazione di report di progetto, proposte, SOP e altro ancora
- I campi numerici consentono di sommare rapidamente i valori dei contratti, le entrate e altro ancora
- Gestione integrata delle vendite e della pipeline con flussi di lavoro di stato personalizzati
- Assegna commenti ai membri del team e ai clienti per approvazioni più rapide
- I tag personalizzati consentono di ordinare, filtrare e organizzare le attività
- Collega attività simili e crea dipendenze per stabilire un chiaro ordine di operazioni.
- Usa i dati sulla posizione per ordinare gli account e capire dove si trovano
Limitazioni di ClickUp:
- Con così tante caratteristiche, potrebbe essere travolgente per i nuovi utenti all’inizio
- Alcuni utenti segnalano difficoltà nel corrispondere la formattazione durante l’importazione dei dati dal loro CRM precedente.
Prezzi di ClickUp:
- Gratis per sempre
- Illimitato: $ 7 / mese per utente
- Azienda: $ 12 / mese per utente
- Azienda: Contattaci per i prezzi
Valutazioni e recensioni di ClickUp:
- G2: 4.7/5 (8.300+ recensioni)
- Capterra: 4.7/5 (3.700+ recensioni)
2. Zendesk Vendi
Zendesk Sell è la risposta dell’azienda a una soluzione CRM SaaS moderna. Lo strumento è progettato per aiutarti a essere più produttivo, supervisionare il tuo pipeline di vendita e far crescere il tuo fatturato.
Funzionalità come la gestione dei contatti, la gestione dei lead, il tracciamento delle attività, la generazione di lead e analytics sono tutti inclusi. Lo strumento CRM per SaaS si collega anche alla piattaforma di help desk di Zendesk, consentendo ai tuoi rappresentanti di vendita di gestire i lead e assistere i clienti in modo più efficace. ✅
Caratteristiche migliori di Zendesk Sell:
- Funzionalità CRM di base con funzionalità di marketing aggiuntive
- Possibilità di tracciare gli utenti che visitano il sito grazie al tracciamento GPS
- Visualizza tutte le informazioni del tuo lead e i dati dei clienti in un’unica pagina
Limitazioni di Zendesk Sell:
- Alcuni utenti trovano l’interfaccia utente meno moderna rispetto ad altri concorrenti
- Potrebbero esserci alcune difficoltà nell’integrazione con i sistemi di posta elettronica
Prezzi di Zendesk Sell:
- Prova gratuita disponibile
- Team di vendita: $ 25 / mese per agente
- Crescita delle vendite: $ 69 / mese per agente
- Vendi Professionista: $ 149 / mese per agente
- Vendi impresa: A partire da $ 169 al mese per agente (contattare per prezzi personalizzati)
Valutazioni e recensioni di Zendesk Sell:
- G2: 4.2/5 (470+ recensioni)
- Capterra: 4.3/5 (100+ recensioni)
3. Azionamento di tubazioni
Pipedrive si vanta di essere il primo CRM SaaS progettato da venditori. È focalizzato sulla visualizzazione, gestione e ottimizzazione della gestione del tuo flusso di vendite e dei tuoi tunnel di vendita.
I promemoria e gli avvisi ti aiutano a tenere traccia delle trattative, i controlli di progetto e le previsioni di vendita si aggiornano automaticamente in modo che la tua visione sia sempre aggiornata. La piattaforma utilizza anche strumenti di intelligenza artificiale per suggerire opportunità per le startup nel processo di vendita che potresti non aver considerato. 🤖
Le migliori caratteristiche di Pipedrive:
- Visione olistica dell’intero processo di vendita e della pipeline
- Funzionalità dettagliate di reportistica e analisi, inclusi i dati dei clienti
- Possibilità di automatizzare le aree operative, come l’email marketing
Limitazioni di Pipedrive:
- Ci sono opzioni limitate quando si tratta di aggiungere branding personalizzato alla piattaforma.
- Alcuni utenti desiderano che ci siano più opzioni di supporto varie per il loro software CRM.
Prezzi di Pipedrive:
- Prova gratuita disponibile
- Essenziale: $ 21.90 / mese per utente
- Avanzato: $ 37.90 / mese per utente
- Professionale: $ 59.90 / mese per utente
- Potenza: $ 74.90 / mese per utente
- Azienda: $ 119,00 / mese per utente
Valutazioni e recensioni di Pipedrive:
- G2: 4.2/5 (1.600+ recensioni)
- Capterra: 4.5/5 (2.800+ recensioni)
4. Salesforce Sales Cloud
Sales Cloud è lo strumento di gestione delle relazioni con i clienti appositamente progettato da Salesforce per memorizzare le informazioni di contatto e ottimizzare la gestione delle vendite.
Come tutti i buoni CRM SaaS, Salesforce Sales Cloud facilita il monitoraggio delle opportunità, dei contatti e degli affari. Lo strumento si concentra sull’efficienza, con funzionalità come informazioni intelligenti, gestione delle previsioni e automazione delle vendite che semplificano i processi e i flussi di lavoro.
Migliori caratteristiche di Salesforce Sales Cloud:
- Dashboard e interfaccia user-friendly per tracciare l’intero ciclo di vendita
- Suggerimenti per aiutarti a seguire i contatti al momento ottimale con funzionalità di previsione delle vendite.
- Accesso a un marketplace di app e soluzioni CRM SaaS per migliorare i processi di vendita e aumentare la fidelizzazione dei clienti
Limitazioni di Salesforce Sales Cloud:
- Sebbene sia spesso considerato il miglior CRM, ci sono problemi di ritardo e velocità a volte.
- Alcuni utenti segnalano una ripida curva di apprendimento a causa del gran numero di funzionalità
Prezzi di Salesforce Sales Cloud:
- Prova gratuita disponibile
- Avviatore: $ 25 al mese per utente (fatturato annualmente)
- Professionale: $ 75 al mese per utente (fatturato annualmente)
- Azienda: $ 150 al mese per utente (fatturato annualmente)
- Illimitato: $ 300 al mese per utente (fatturato annualmente)
Valutazioni e recensioni di Salesforce Sales Cloud:
- G2: 4.3/5 (15.600+ recensioni)
- Capterra: 4.4/5 (17.000+ recensioni)
5. Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 è la suite di strumenti di gestione aziendale di Microsoft, che include una piattaforma di vendite progettata per offrirti una visione migliore del percorso del cliente. Lo strumento ciclo di vendita è utilizzato dai rappresentanti di vendita e dalle aziende SaaS per la previsione delle vendite e le strategie di CRM.
La funzione di vendita di Microsoft Dynamics 365 ti permette di gestire e prevedere i flussi di lavoro, analizzare metriche e ottimizzare i cicli di vendita con l’aiuto dell’AI: tutti gli strumenti necessari per conquistare nuovi clienti. ⚒️
Migliori funzionalità di Microsoft Dynamics 365:
- Integrazione senza problemi con Microsoft Office
- Scalabilità semplice per adattarsi alla crescita del tuo business
- Sofisticati strumenti di reportistica e analisi
Limitazioni di Microsoft Dynamics 365:
- Alcuni utenti trovano che le opzioni di coinvolgimento del cliente siano carenti all’interno del software CRM.
- A volte il sistema sembra lento, riferiscono alcuni utenti
Prezzi di Microsoft Dynamics 365:
- Prova gratuita disponibile
- Professionista delle vendite: $ 65 / mese per utente
- Impresa di vendita: $ 95 / mese per utente
- Premio di vendita: $ 135 / mese per utente
- Microsoft (in inglese) Vendite di relazioni: $ 162 / mese per utente
- Microsoft (in inglese) Viva Vendite: $ 40 / mese per utente
Valutazioni e recensioni di Microsoft Dynamics 365:
- G2: 3.8/5 (500+ recensioni)
- Capterra: 4.4/5 (5.100+ recensioni)
6. Pubblicità Oracle ed esperienza del cliente
Oracle Advertising and Customer Experience (CX) è la risposta del gigante software a un moderno sistema CRM. La suite include una serie di applicazioni per le vendite, il marketing e il servizio che mantengono i tuoi dati collegati in modo da poterli utilizzare in modo più strategico.
Oracle Sales include funzionalità come automazione delle vendite, pianificazione delle vendite e gestione delle performance delle vendite. Si collega anche a Oracle Service e Oracle Marketing per migliori capacità cross-team.
Le migliori caratteristiche di Oracle Advertising and Customer Experience:
- Mix di automazione del marketing, customer experience e funzionalità CRM tradizionali
- Funzionalità di analisi avanzate
- Opzioni altamente personalizzabili e configurabili per amministratori e utenti per i team di vendita e marketing.
Limitazioni di Oracle Advertising e Customer Experience:
- Alcune delle funzionalità di campagna più complesse richiedono che tu abbia conoscenze specialistiche per utilizzarle al massimo.
- Alcuni utenti vorrebbero una migliore integrazione e opzioni API per il loro software CRM
Prezzi di Oracle Advertising e Customer Experience:
- Contatto per Prezzi
Valutazioni e recensioni di Oracle Advertising e Customer Experience:
- G2: 3.9/5 (1.500+ recensioni)
- Capterra: N/a
7. NetSuite CRM
Oracle si posiziona di nuovo nella lista con un’altra delle migliori opzioni di software CRM sul mercato. Netsuite è uno strumento CRM SaaS che ti consente di costruire e mantenere relazioni con i clienti lungo l’intero percorso del cliente per migliorare la fidelizzazione del cliente.
Include tutto ciò che ti aspetteresti di trovare in un sistema CRM tradizionale, tra cui automazione della forza vendite, automazione del marketing e gestione del servizio clienti.
Le migliori caratteristiche di NetSuite CRM:
- Dashboard e report personalizzati altamente personalizzabili su tutta la piattaforma CRM
- Scorciatoie integrate per trovare rapidamente le pagine che usi di più
- Facile da integrare con applicazioni di terze parti
Limitazioni di NetSuite CRM:
- Alcuni utenti vorrebbero che ci fossero più opzioni di personalizzazione per gli ordini cliente
- I tempi di caricamento lenti causano preoccupazione ad alcuni utenti
Prezzi di NetSuite CRM:
- Contatto per Prezzi
Valutazioni e recensioni di NetSuite CRM:
- G2: 4/5 (2,600+ recensioni)
- Capterra: 4.1/5 (1.300+ recensioni)
8. CRM dello zucchero
SugarCRM fonde strumenti di vendita, servizio e marketing per offrirti una piattaforma che ti permette di aumentare l’efficienza, generare entrate e creare migliori esperienze per i clienti.
Dal lato delle vendite, SugarCRM focalizza la tua attenzione sulle opportunità giuste, gestisce i tuoi flussi di vendita e di lead, e migliora i risultati utilizzando previsioni predittive basate sull’IA nella sua soluzione CRM.
E l’aggiunta dei loro strumenti di Servizio e Marketing crea un unico punto dove gestire le operazioni con i clienti e di marketing.
Le migliori caratteristiche di SugarCRM:
- Personalizzabile per soddisfare le tue esigenze aziendali specifiche
- Monitora l’intero percorso dell’utente con una chiara sequenza temporale delle interazioni con i clienti
- Facile da usare su dispositivi mobili
Limitazioni di SugarCRM:
- Alcuni utenti segnalano che mancano le funzionalità CRM previste
- Funzionalità di reporting più avanzate sarebbero apprezzate, alcuni utenti segnalano
Prezzi di SugarCRM:
- Piano di vendita: $ 49 al mese per utente (minimo 3 utenti, fatturato annualmente)
- Piano di servizio: $ 80 al mese per utente (minimo 3 utenti, fatturato annualmente)
- Piano aziendale: $ 85 al mese per utente (minimo 3 utenti, fatturato annualmente)
- Piano di mercato: $ 1,000 / mese (per un massimo di 10,000 contatti)
Valutazioni e recensioni di SugarCRM:
- G2: 3.8/5 (600+ recensioni)
- Capterra: 3.8/5 (300+ recensioni)
9. Vendite fresche
Ricevi informazioni intelligenti sulle vendite, funzionalità di automazione e un sistema CRM unificato per le tue squadre di vendita, supporto clienti e marketing.
Freshsales beneficia anche di Freddy AI per aiutarti a dare priorità a potenziali clienti e clienti con il punteggio dei lead alimentato dall’intelligenza artificiale.
Le migliori caratteristiche di Freshsales:
- Ricevi notifiche sulle opportunità di affari in tempo reale dai clienti
- Funzionalità come le firme elettroniche integrate rendono più rapida la chiusura delle trattative
- Facile accesso al team di supporto
Limitazioni di Freshsales:
- Con così tante opzioni di filtraggio, alcuni utenti trovano l’esperienza travolgente
- Alcuni utenti segnalano che le funzionalità CRM tradizionali sembrano limitate
Prezzi di Freshsales:
- CRM gratuito: Gratuito
- Crescita: $ 18 / mese per utente
- Pro: $ 47 / mese per utente
- Azienda: $ 83 / mese per utente
Valutazioni e recensioni di Freshsales:
- G2: 4.5/5 (1.000+ recensioni)
- Capterra: 4.5/5 (500+ recensioni)
10. Zoho CRM
La piattaforma è progettata per aiutare i team a costruire relazioni più solide con i clienti attraverso la segmentazione, l’intelligenza predittiva e i KPI.
Promuove inoltre la produttività attraverso l’automazione dei flussi di lavoro, dei processi e delle campagne.
Caratteristiche migliori di Zoho CRM:
- Interfaccia e dashboard user-friendly
- Personalizza l’esperienza con automazioni, campi personalizzati e flussi di lavoro
- Ottieni l’accesso a tutte le app Zoho in un unico posto con Zoho One
Limitazioni di Zoho CRM:
- Potrebbe esserci una curva di allenamento ripida per i nuovi utenti
- Alcuni utenti vorrebbero che le funzionalità di reporting fossero più robuste
Prezzi di Zoho CRM:
- Prova gratuita disponibile
- Standard: $ 20 / mese per utente
- Professionale: $ 35 / mese per utente
- Azienda: $ 50 / mese per utente
- Il non plus ultra: $ 65 / mese per utente
Valutazioni e recensioni di Zoho CRM:
- G2: 4/5 (2.400+ recensioni)
- Capterra: 4.3/5 (6.300+ recensioni)
Vantaggi dell’utilizzo di un CRM SaaS per gestire i dati dei clienti
Utilizzando un CRM SaaS può fornirti numerosi benefici. Alcuni dei principali vantaggi includono:
- Dati centralizzati: Con un CRM SaaS, tutti i dati dei tuoi clienti e delle tue vendite sono memorizzati in un unico posto, accessibile a tutti i membri del tuo team.
- Miglioramento della comunicazione: La capacità di tracciare le interazioni e le conversazioni con i clienti consente una migliore comunicazione e collaborazione all’interno del tuo team.
- Processi semplificati: Le funzionalità di automazione nei CRM SaaS possono aiutare a ottimizzare i compiti manuali, liberando tempo per il tuo team per concentrarsi su altre attività importanti.
- Approfondimenti in tempo reale: Con le funzionalità di reporting e analisi, puoi ottenere informazioni in tempo reale sulle prestazioni delle tue vendite e prendere decisioni basate sui dati.
- Aumento dell’efficienza: Con tutto memorizzato in un unico posto e funzionalità di automazione, un CRM SaaS può migliorare l’efficienza all’interno del tuo team.
- Scalabilità: Man mano che la tua attività cresce, un CRM SaaS può adattarsi facilmente a te, permettendo un maggior numero di utenti e spazio di archiviazione dati conforme necessario.
La differenza tra CRM e CRM SaaS
La principale differenza tra un CRM tradizionale e un CRM SaaS è il metodo di distribuzione. I CRM tradizionali vengono installati in locale, richiedendo hardware e risorse IT per l’implementazione. D’altra parte, i CRM SaaS sono basati su cloud, il che significa che possono essere accessibili tramite un browser web o un’app mobile senza richiedere alcuna installazione.
Scopri un’alternativa migliore al CRM tradizionale per le piattaforme SaaS
Chiaramente, ci sono molte opzioni di SaaS CRM disponibili. Ma se stai cercando un’alternativa orientata al futuro a un SaaS CRM, prova ClickUp gratuitamente.
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