Che cos’è il tasso di abbandono e come si calcola nel 2024

Il tasso di churn si riferisce al tasso con cui gli abbonati o i clienti smettono di fare affari con la tua azienda. In altre parole, sono gli abbonati che hanno cancellato le loro iscrizioni o i clienti che non sono tornati nel tuo negozio.

Un tasso di churn più elevato significa che più clienti stanno lasciando la tua attività. Al contrario, un tasso di churn più basso significa che stai mantenendo più clienti di quelli che hai già. Comprendere la differenza può essere utile nel prendere decisioni strategiche migliori per la tua attività.

Tasso di abbandono vs. tasso di crescita

Il tasso di churn si riferisce al tasso a cui la tua azienda perde clienti. Al contrario, il tasso di crescita si riferisce al tasso a cui la tua azienda attrae clienti per la prima volta in un periodo specifico.

Puoi confrontare le due metriche per determinare se la tua base clienti sta crescendo o diminuendo. Di solito un tasso di churn più alto rispetto a un tasso di crescita viene considerato negativo perché significa una perdita di consumatori. Tuttavia, di solito è ideale avere un tasso di crescita più alto rispetto a un tasso di churn perché significa che la tua base clienti sta crescendo.

Ad esempio, immagina che una società di software come servizio (SaaS) abbia acquisito 50 abbonati ma ne abbia persi 100 in un trimestre. In questa situazione si tratta di una perdita perché la base clienti dell’azienda è diminuita. Al contrario, se la stessa azienda ha guadagnato 100 abbonati ma ne ha persi 50, allora è considerato un successo, anche se ha perso diversi clienti.

Che cos’è un buon tasso di abbandono?

Il tasso di churn ideale per le aziende mature e consolidate è del 5% al 7% annuale e di meno dell’1% mensile. Se la tua azienda SaaS avesse 1.000 clienti, significherebbe perdere solo 50 clienti all’anno o quattro o cinque clienti al mese.

Le startup in fase iniziale o le PMI hanno normalmente un tasso di churn del 10% al 15%. Poiché il loro prodotto spesso necessita di miglioramenti, hanno spesso bisogno di aiuto per mantenere un tasso di churn più basso.

Mentre potrebbe sembrare una cosa semplice superficialmente, molti proprietari di aziende sono stati danneggiati dalla loro incapacità di vedere che il tasso di rotazione non è quello che dovrebbe essere per poter far crescere con successo il loro margine di profitto. Essere in grado di identificare il proprio tasso di rotazione può essere utile per mantenere i conti in equilibrio e la propria azienda sana. Ecco alcune ragioni per cui conoscere il proprio tasso di rotazione è essenziale.

Determinare l’efficacia delle strategie di marketing

Il tasso di churn rivela se le attuali iniziative di marketing trattengono efficacemente le persone all’interno della tua base clienti. Ad esempio, se le persone stanno cancellando le loro iscrizioni, esamina se la tua strategia di contenuti è rilevante per il tuo pubblico di riferimento. Oppure, potresti pensare a modi – come offrire il mese successivo a un prezzo scontato – per evitare che i clienti se ne vadano del tutto.

Far crescere la tua base di clienti

Secondo Harvard Business Review, Convertire un cliente che acquista per la prima volta è cinque volte fino a 25 volte più costoso rispetto a mantenere un cliente esistente. Una riduzione significativa del tasso di abbandono rende la tua azienda più redditizia perché sei in grado di mantenere la maggior parte degli abbonati all’interno della tua base clienti.

Previsioni finanziarie

Per le aziende con modelli basati su sottoscrizioni, il tasso di churn ti aiuta a valutare se i profitti sono cresciuti o diminuiti. Determina anche la salute finanziaria della tua azienda nel prossimo futuro.

Valutare l’adattamento del prodotto al mercato

Il tuo prodotto è rilevante per il tuo cliente ideale? Risponde alle esigenze del tuo pubblico di riferimento? Se un’azienda nota che il tasso di abbandono sta aumentando ogni mese o trimestre, allora c’è un problema di adattamento tra prodotto e mercato. L’azienda potrebbe aver bisogno di rivedere o migliorare il prodotto per renderlo attraente e pertinente per il mercato di riferimento.

Il tasso di churn è una metrica che ha molti casi d’uso tra le industrie. Ecco come varia tra le diverse industrie.

Tasso di abbandono dell’e-commerce

Per le imprese di commercio elettronico, il tasso di abbandono aiuta a identificare il declino o la crescita della tua base clienti. Un alto tasso di abbandono in un mercato altamente competitivo potrebbe indicare la necessità di rivedere i prodotti o elaborare strategie di marketing creative per prosperare.

A causa dell’abbondanza di scelte e della concorrenza, le industrie del commercio elettronico hanno un tasso di abbandono più elevato, intorno al 70% – 80%. Ciò significa che puoi aspettarti di mantenere circa il 20% – 25% dei clienti che visitano il tuo negozio.

Tasso di abbandono del settore SaaS

La maggior parte delle aziende SaaS adotta un modello basato su abbonamento. In questo scenario, il tasso di abbandono è un forte indicatore che definisce se la tua attività raggiungerà il pareggio. Se l’abbandono annuale è basso, potresti dover compensare attirando più clienti per la prima volta.

Il tasso di abbandono di Netflix per il 2022 è del 3,5%, leggermente più alto rispetto al tasso di abbandono degli anni precedenti – 2% nel 2021 e 1,9% nel 2020. Il suo tasso di abbandono è in aumento, ma rimane significativamente più basso rispetto ad altre aziende SaaS.

Tasso di abbandono dell’occupazione

Il tasso di movimento dei dipendenti descrive il numero di persone che lasciano l’azienda in un periodo specifico. Non solo questo, ma è essenziale per determinare la retention o longevità dei dipendenti. Utilizzando queste informazioni, le aziende possono confrontare i tassi di rotazione tra team o reparti. Inoltre, aiuta a individuare problemi di gestione, compensazione e carico di lavoro in tutta l’organizzazione.

Comprendere il tasso di disdetta può avere importanti implicazioni per la tua azienda. Fortunatamente, calcolare il tasso di disdetta richiede solo pochi passaggi semplici. In sintesi, basta determinare il numero totale di clienti e il numero di clienti persi all’inizio del periodo. Questi due numeri aiutano a stabilire il tasso di disdetta.

• Scegli un periodo di tempo: Per iniziare, scegli un periodo di tempo per valutare il tasso di churn. Puoi valutarlo settimanalmente, mensilmente, trimestralmente o annualmente. Poniamo che tu sia un imprenditore di e-commerce che vuole valutare il tasso di churn per l’intero anno.
• Determinare il numero originale di clienti e clienti persi: Successivamente, determina il numero di clienti all’inizio del periodo. Quindi, il numero di clienti persi entro il periodo temporale. Supponiamo che tu abbia avuto 500 clienti a gennaio e ne hai persi 50 entro dicembre.

Applicare la formula

Da lì, usa la formula per calcolare il tasso di abbandono: Quantità di clienti persi / Totale clienti all’inizio del periodo di tempo) × 100 = Tasso di churn In base alla formula, devi dividere 50 (il numero di clienti persi) per 500 (il numero totale dei clienti all’inizio del periodo). Moltiplica quella cifra per 100 per ottenere la percentuale.

Il tasso di churn totale è del 10%.

Nella maggior parte dei casi, un tasso di churn elevato non è considerato ideale per gestire un’azienda sana in crescita. Tuttavia, un alto tasso di churn non è la fine del mondo. Ecco alcuni consigli che possono aiutarti a diminuire il tasso di churn e riprendere il controllo della situazione.

Migliora il servizio clienti

Tutto ciò che serve è una brutta esperienza con gli agenti di supporto per far andare via i clienti. Detto ciò, mettiti in contatto con i team di supporto per scoprire i problemi o le lamentele comuni delle persone. Potresti scoprire problemi con il tuo prodotto e la tua strategia di vendita.

Se hai opzioni di supporto limitate, considera di aggiungere più canali di comunicazione come email, SMS o chat live. Rendere veloce e conveniente il contatto dei clienti con la tua attività per richieste e problemi renderà il tuo marchio più memorabile.

Esamina le esperienze dei clienti

Identifica il tuo tasso di churn e confrontalo con la media del settore. Un tasso che supera la media significa che il tuo prodotto potrebbe non soddisfare le aspettative dei consumatori. Per individuare il problema, effettua sondaggi e interviste sulla soddisfazione del cliente. Scopri la loro valutazione dell’esperienza del prodotto e la loro percezione del prezzo del prodotto.

Migliora la tua strategia di content marketing

Utilizza il contenuto per dare ai tuoi clienti un motivo per continuare a provare il tuo prodotto o servizio. Questo potrebbe essere costituito da post di blog che insegnano agli utenti come massimizzare le caratteristiche principali. Potrebbero anche essere newsletter via email con notizie di settore, aggiornamenti sui prodotti e offerte. Alcune aziende hanno persino guadagnato visibilità con post virali sui social media. Riuscire a far consumare ai consumatori contenuti correlati al marchio favorisce l’interazione e ti aiuta a costruire con loro una relazione duratura.

Moment—un negozio al dettaglio per fotografi e filmmaker—ha una newsletter con guide regalo per diversi segmenti di clienti, come filmmaker, creatori mobili e fotografi. È un ottimo modo per celebrare le festività e al contempo aumentare le vendite dei loro prodotti.

Un tasso di churn è una metrica aziendale che determina il tasso a cui i clienti abbandonano la tua attività. Capendo il tasso di churn, le aziende possono decidere se dovrebbero spostare il loro focus sull’acquisizione di clienti, sulla retention o su entrambi. Possono anche migliorare il loro tasso di churn migliorando l’esperienza del cliente, la strategia dei contenuti e il servizio clienti.