L’intelligenza artificiale (IA) è una tecnologia assolutamente potente: una che modificherà il mondo e ci aiuterà a risolvere i problemi più difficili della società. Ma aiuterà anche con le piccole cose: migliorerà la nostra esperienza quotidiana, specialmente sul luogo di lavoro.

Che si tratti di sviluppare la campagna di marketing perfetta o ottimizzare i processi tra i reparti, non mancano strumenti di IA che possono aiutarti a portare la tua attività al livello successivo. In questo articolo discuteremo di una varietà di strumenti di IA sul mercato che aiutano i proprietari di piccole imprese e i manager a far crescere la propria attività.

Che cos’è l’intelligenza artificiale?

L’IA è la scienza che si occupa di creare sistemi informatici in grado di svolgere compiti che tipicamente richiedono intelligenza umana. Questi compiti comprendono un’ampia gamma di attività, come comprendere il linguaggio umano, riconoscere pattern nei dati, risolvere problemi e persino adattarsi a nuove situazioni.

Pensa all’IA come al manuale di istruzioni che i computer seguono per imitare le funzioni cognitive della mente umana. Seguendo queste istruzioni, le macchine sono in grado di ragionare, percepire l’ambiente circostante e, cosa più importante, imparare dall’esperienza. L’IA raggiunge questo obiettivo impiegando complessi algoritmi e modelli matematici che consentono ai computer di elaborare informazioni, adattarsi a circostanze variabili e migliorare continuamente le proprie prestazioni.

L’IA non è affatto una novità. Tutti abbiamo utilizzato l’IA senza pensarci troppo molto tempo prima di sentire parlare di ChatGPT. Se hai mai chiesto qualcosa a Siri, Alexa o Cortana, allora hai usato l’IA. Ricordi tutte le volte in cui hai utilizzato Shazam per scoprire che canzone stesse suonando? Anche in quel caso stavi usando l’IA.

Strumenti di intelligenza artificiale generativa

L’IA generativa crea testi, immagini, video, audio e codice informatico basati su suggerimenti di linguaggio naturale inviati dagli utenti. Gli strumenti di IA generativa possono essere utilizzati per una vasta gamma di applicazioni in quasi qualsiasi reparto e tipo e dimensione di azienda. Tutti, dagli avvocati, sviluppatori e attuari agli analisti di mercato, rappresentanti di vendita e professionisti delle risorse umane, utilizzeranno una forma di IA generativa nel loro lavoro quotidiano.

Chat GPT

ChatGPT è un modello linguistico avanzato basato sull’Intelligenza Artificiale sviluppato da OpenAI. Appartiene alla famiglia dei modelli GPT (Generative Pre-Trained Transformer) ed è appositamente progettato per generare risposte in linguaggio naturale in contesti conversazionali. Molti hanno interagito con ChatGPT tramite la sua interfaccia di chat. Tuttavia, ChatGPT può anche essere integrato in siti web e applicazioni tramite un’API per migliorare l’esperienza del cliente e la produttività del lavoratore.

Praticamente ogni dipartimento di quasi ogni organizzazione può trarre vantaggio da ChatGPT. Puoi implementarlo come un chatbot per gestire tutto, dalla assistenza clienti e supporto ai programmi di formazione per i nuovi dipendenti. Il tuo team di vendite e marketing può utilizzarlo per fare di tutto, dall’analisi del sentimento del cliente nei feedback e nelle recensioni e dalla scrittura di testi per la prossima campagna fino alla qualificazione dei potenziali clienti e alla raccomandazione di prodotti ai clienti.

ChatGPT è facile da usare ma richiede del tempo e impegno per padroneggiarlo. Tuttavia, diventare un esperto ne vale sicuramente la pena. Ci sono moltissime risorse gratuite disponibili online (che includono anche ChatGPT, a cui puoi chiedere aiuto per creare prompt migliori) che possono aiutarti a imparare come diventare un Maestro dei Prompt di ChatGPT.

I concorrenti di ChatGPT includono Bard, YouChat e HuggingChat.

DALL-E

DALL-E è stato sviluppato da OpenAI, gli stessi sviluppatori di ChatGPT. DALL-E è il risultato dell’estensione dell’architettura GPT al mondo visivo. Prende prompt testuali in input e restituisce un’immagine in output.

Ma DALL-E non è solo un efficace strumento di creazione di immagini: può anche essere usato per modificare e arricchire immagini esistenti. Puoi fornire a DALL-E un’immagine e istruzioni basate su testo in input, e DALL-E restituirà un’immagine basata sulle tue istruzioni in output. Puoi anche selezionare aree specifiche all’interno di un’immagine (chiamato inpainting nel mondo di DALL-E), in modo che le tue istruzioni si applichino solo a un segmento specifico dell’immagine.

DALL-E trova applicazioni in vari settori creativi e pratici. Può essere utilizzato nel design grafico per creare visuali uniche e personalizzate per materiali di marketing, siti web e progetti artistici. Inoltre, ha il potenziale per ottimizzare la creazione di contenuti generando immagini rilevanti per articoli, presentazioni e post sui social media basati su contenuti testuali.

I concorrenti di DALL-E includono Midjourney, Craiyon e Stable Diffusion (tra vari altri).

Intelligenza artificiale per le vendite e il marketing

L’Intelligenza Artificiale può aiutare le vendite e il marketing a ridurre il tempo dedicato a compiti lenti e noiosi e invece rivelare preziose informazioni sui clienti per favorire interazioni più significative con i clienti.

Qualifier.ai

Se identificare i lead giusti può sembrare come trovare un ago in un pagliaio, allora uno strumento come Qualifier.ai è come usare un metal detector altamente sensibile. Invece di passare metà del tempo alla ricerca dei potenziali clienti giusti, cercando di rintracciare le loro informazioni di contatto e inviando dozzine di email manualmente, Qualifier.ai lo fa per te.

La piattaforma è molto semplice dal punto di vista dell’utente. I rappresentanti di vendita forniscono a Qualifier.ai l’industria di destinazione, il titolo, l’area geografica e le dimensioni dell’azienda (per numero di dipendenti) che stai cercando, e Qualifier.ai individuerà i potenziali clienti e le loro informazioni di contatto, inviando automaticamente un’email al potenziale cliente. La soluzione segue anche automaticamente se un potenziale cliente non risponde.

Apollo.io

Apollo.io è una piattaforma di intelligenza dati e coinvolgimento nelle vendite che aiuta le imprese a trovare e coinvolgere i clienti, abbreviare il ciclo di vendita e arricchire i contatti esistenti. Non tutte le funzionalità della soluzione sono alimentate dall’IA. Ad esempio, uno dei maggiori vantaggi offerti da Apollo.io è la capacità di aiutare le imprese ad arricchire il loro CRM con dati di contatto provenienti da oltre 275 milioni di contatti verificati di 30 milioni di aziende in tutto il mondo.

Apollo.io può trascrivere, analizzare ed estrarre preziose informazioni dalle conversazioni di vendita registrate per garantire risultati ottimali. Ad esempio, può fornire un elenco di passaggi successivi, obiezioni, punti dolenti e azioni emerse durante una chiamata. Può anche essere utilizzato per valutare e migliorare le prestazioni del team di vendita durante le interazioni con i clienti (come ad esempio se si trascorre troppo tempo a presentare slide), in modo che i manager possano essere coach efficaci.

Apollo.io utilizza l’IA per generare e inviare automaticamente messaggi di posta elettronica ai potenziali clienti. La piattaforma può creare modelli per la comunicazione iniziale, il follow-up e gli ultimi messaggi, e utilizza l’IA per personalizzare le email in base all’obiettivo. È possibile persino utilizzare le informazioni dal tool di conversazione basato sull’IA per generare e inviare email di follow-up personalizzate ai potenziali clienti, per mantenere le cose in movimento.

L’intelligenza artificiale per il servizio clienti

L’IA è perfetta per il servizio clienti. Può essere addestrata e implementata rapidamente, quindi non è necessario investire molto tempo e denaro solo per far sì che qualcuno si metta al passo. Sarà disponibile 24/7/365 e non andrà via per un altro lavoro tra tre mesi.

Non dovremmo aspettarci che l’IA sostituisca completamente i centri di contatto, specialmente nel breve termine. Ma queste piattaforme stanno facendo sentire la loro presenza e si stanno dimostrando essere un componente vitale in molti centri di contatto.

Deriva

Il Drift è un’intelligenza artificiale conversazionale che può essere utilizzata per una varietà di applicazioni, come qualificare e convertire i visitatori del tuo sito web in clienti e aiutare i rappresentanti di vendita a essere più produttivi. Tuttavia, può anche essere impiegato come agente di supporto clienti.

Il Drift assorbe la base di conoscenza della tua azienda (manuali, schemi, guide, ecc.), che i suoi chatbot basati sull’IA utilizzano per assistere i clienti e rispondere alle domande. Fornisce ai clienti che preferiscono l’auto-servizio un percorso diretto verso le risposte che cercano.

Non sostituirà il tuo attuale contact center, ma allevierà il carico. I chatbot del Drift possono concentrarsi sui problemi che non richiedono il tocco umano per essere risolti, come trovare un numero di parte o risolvere un problema semplice, in modo che il personale del contact center possa prestare la giusta attenzione ai clienti bisognosi e di alto valore o concentrarsi sulla risoluzione di problemi complessi che solo un umano può risolvere.

NICE CXone SmartAssist con tecnologia Amelia

NICE CXone SmartAssist powered by Amelia fornisce alle imprese chatbot in grado di interagire con i clienti tramite testo o voce. SmartAssist si integra con la tua base di conoscenza e i sistemi back-end e ha ruoli e competenze integrate per gestire compiti comuni, come reset delle password, richieste di fatturazione/resi e ri-programmazioni delle consegne.

Apprezziamo il dinamismo, poiché alcuni clienti sono più eloquenti o a loro agio nel usare la voce, mentre altri preferiscono il testo. Di conseguenza, i clienti possono interagire con il chatbot utilizzando il mezzo preferito, il che contribuirà a ridurre il tempo di risoluzione e aumentare la soddisfazione del cliente. Siamo anche impressionati da quanto intuitivo possa essere il chatbot di SmartAssist. È in grado di determinare il sentimento del cliente, passare da un argomento all’altro al volo e reagire correttamente quando interrotto.

L’intelligenza artificiale per le risorse umane

L’IA sta aiutando i professionisti delle risorse umane in tre modi principali: automatizzando compiti noiosi, sbloccando intuizioni sulla relazione dipendente-datore di lavoro e semplificando il reclutamento.

Leena AI

Il Leena AI WorkLM è un grande modello linguistico (LLM) che può aiutare i dipartimenti HR ad automatizzare e ottimizzare la consegna dei servizi HR e la pianificazione, nonché misurare e migliorare l’esperienza dei dipendenti.

Viene fornito con un chatbot per liberare i professionisti HR da compiti noiosi e che richiedono molto tempo. Il chatbot può automatizzare i processi di inserimento dei dipendenti, rispondere alle domande dei dipendenti, come ad esempio domande sulla politica aziendale, e agire come help desk HR per gestire ad esempio le richieste di ferie. I professionisti HR possono effettuare indagini e fare affidamento su Leena AI per scoprire e aiutare a migliorare il rapporto con i dipendenti.

Fetcher.ai

Fetcher.ai sfrutta l’IA per automatizzare i compiti noiosi legati alla ricerca di personale. Invece di spulciare LinkedIn e altri database di talenti, i reclutatori dicono a Fletcher ciò che stanno cercando, e restituisce una lista di candidati. Fletcher.ai può anche generare e inviare automaticamente email personalizzate ai candidati meritevoli, e i reclutatori possono pianificare quando e per quanto tempo dovrebbe durare la campagna.

Fetcher aiuta anche i reclutatori a misurare l’interesse, valutare le prestazioni dei reclutatori nel reparto HR e individuare modi per apportare miglioramenti. Può anche mostrare quanti candidati hanno aperto e cliccato sulle email e determinare quali candidati sono interessati. Fetcher può anche visualizzare i dati relativi al genere e alla demografia nel pool dei candidati per aiutare a garantire il rispetto delle iniziative DEI.

L’intelligenza artificiale per le riunioni

A volte i partecipanti alle riunioni si distraggono e perdono qualcosa di importante. Altre volte, le riunioni sono così veloci e coinvolgenti che diventa difficile (o impossibile) prendere appunti. E ancora altre volte, i partecipanti non sono in grado di partecipare a una riunione. Con gli strumenti di incontri basati sull’IA, non devi preoccuparti che le informazioni vadano perse.

Lucciole

Le lucciole è uno strumento di ottimizzazione dei meeting che utilizza l’Intelligenza Artificiale per trascrivere, riassumere e analizzare le conversazioni vocali. La soluzione può integrarsi con piattaforme di videoconferenza e di archiviazione cloud popolari, ma può anche essere collegata ad altre applicazioni tramite la sua API.

Una volta che ha elaborato la conversazione, Le lucciole produrrà una trascrizione completamente cercabile della registrazione. Gli utenti possono cercare le trascrizioni per parole chiave, temi o argomenti della conversazione, domande specifiche fatte durante il meeting o in base al sentimento della conversazione. Questo facilita la revisione delle note in seguito.

Duet AI per Google Workspace

Il Duet AI per Google Workspace aiuta a migliorare la qualità audio e visiva per i partecipanti alle riunioni remote, genera didascalie tradotte in 18 lingue, prende appunti e riassunti delle riunioni e può persino partecipare alle riunioni al tuo posto.

Il Duet AI in Google Meet utilizza l’IA per creare un look e un audio da studio per tutti i partecipanti. E se ci sono più persone che utilizzano la stessa webcam, il Duet AI in Meet utilizza il riconoscimento facciale per identificare ciascun individuo e visualizzarli in una propria finestra. Queste funzioni garantiscono che tutti possano essere visti e ascoltati, nonostante la scarsa qualità della telecamera, del microfono o della connessione internet.

Il Duet AI per Google Workspace presenta anche alcune impressionanti funzionalità che aumentano la produttività. Trascrive e riassume la riunione, cattura frammenti video in tempo reale e fornisce ai ritardatari un “riassunto finora”, che è una breve sintesi di ciò che è già stato discusso. C’è anche una funzione “partecipa per me” in cui il Duet AI partecipa alla riunione e trasmette qualsiasi messaggio per tuo conto e fornisce un riassunto alla sua conclusione.

Quali sono le insidie dell’IA?

L’esagerazione dietro all’Intelligenza Artificiale e i presunti vantaggi stanno oscurando i problemi e gli ostacoli che accompagnano l’utilizzo dell’IA. Sebbene possa migliorare i risultati e aiutarti a svolgere molte attività in un breve lasso di tempo, può anche presentare questioni etiche e legali.

Pro

I vantaggi dell’IA sono gli stessi di qualunque altra tecnologia che decideresti di implementare nella tua attività: ti consente di fare le cose meglio, più velocemente e a un costo inferiore. Lavorando fianco a fianco con l’IA, gli esseri umani possono concentrare la loro attenzione sulle attività che richiedono il tocco umano, mentre le macchine si occupano di compiti che un essere umano non desidera svolgere o che potenzialmente non potrebbe fare, come ad esempio identificare schemi in enormi set di dati.

Una volta addestrata un’IA a svolgere un determinato compito, rimarrà pronta all’uso, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno. Dopotutto, l’IA non si ammala, non va in vacanza e non ti lascia quando arriva un’offerta migliore. E se i processi cambiano nel tempo, l’IA apporterà gli aggiustamenti necessari. Inoltre, a differenza degli esseri umani, l’IA non si lamenterà o si opporrà ai cambiamenti nei processi.

Infine, l’IA abbassa le barriere tecniche che impediscono ai dipendenti di essere più produttivi. Ad esempio, l’IA generativa può trasformare sviluppatori alle prime armi in sviluppatori mediocri e rendere gli sviluppatori esperti delle figure quasi divine.

Contro

Ci sono svantaggi nell’uso dell’AI, in particolare il fatto che l’AI può essere sbagliata a volte e che ci sono alcune aree grigie legali ed etiche che derivano dal suo utilizzo.

L’AI non è sempre corretta, ed è incline a avere allucinazioni. Un’allucinazione dell’AI si verifica quando un’applicazione di intelligenza artificiale genera output inaspettati e errati. Le allucinazioni possono variare da falsificazioni evidenti a risposte irrilevanti e senza senso. Le allucinazioni possono essere particolarmente pericolose, perché l’AI è così brava a sembrare corretta, anche quando sbaglia. Di conseguenza, potresti prendere una decisione importante o creare messaggi per i clienti basati su falsità.

L’uso dell’AI ti espone al rischio di violazione del copyright e alle conseguenze di errori operativi. Cosa succederebbe se commettessi involontariamente una violazione del copyright con alcuni contenuti generati dall’AI? Cosa accade se i tuoi dati finiscono nelle mani di criminali informatici o di un concorrente? Cosa succede quando un’allucinazione dell’AI porta a un errore di sei cifre? Queste sono domande che devi considerare quando decidi se l’AI sia adatta per una determinata area della tua attività.

L’intelligenza artificiale è adatta alla tua azienda?

Non tutti i problemi richiederanno una soluzione basata sull’intelligenza artificiale. Il costo di un’intelligenza artificiale, insieme al tempo ed energia che devi dedicare per configurarla e imparare come utilizzarla, deve valere i benefici. Se l’IA ti farà risparmiare cinque minuti a settimana su un compito o migliorare l’accuratezza di un tasso insignificante, potrebbe non valerne l’investimento. Ma se migliorare l’accuratezza del 1% può apportare miglioramenti significativi alla redditività e/o risparmiarti 10 ore a settimana, allora ne vale la pena.

Dev’essere considerato anche il rischio nell’equazione. Se stai utilizzando dati proprietari o privati con una soluzione come ChatGPT, stai introducendo rischi di sicurezza e conformità nel tuo business che devono essere presi in considerazione. Non solo stai potenzialmente esponendo dati privati al mondo esterno o violando le normative, ma stai anche relegando l’esito di processi critici a una tecnologia che soffre di allucinazioni, il che può portare a gravi errori.

Infine, è importante ricordare che l’IA è solo uno strumento. E come con qualsiasi strumento, aiuterà con la produttività e la qualità del lavoro. In ultima analisi, la qualità dei risultati e il tempo necessario per raggiungerli dipendono dall’operatore, non dall’IA.

In altre parole, se non sei un professionista delle risorse umane, allora utilizzare una piattaforma HR alimentata da AI non ti conferirà improvvisamente la capacità di essere un professionista delle risorse umane. Tuttavia, se sei un professionista delle risorse umane, diventerai ancora migliore perché avrai a disposizione strumenti HR basati sull’IA.

Se sei un piccolo imprenditore e pensi che l’IA risolverà improvvisamente tutti i tuoi problemi HR, ad esempio, ti stai preparando per un brutto risveglio. Devi comunque conoscere a fondo le risorse umane e come esse si relazionano alla tua attività. Tuttavia, una volta che comprendi i dettagli (o assumi qualcuno che lo faccia), l’IA semplificherà significativamente il lavoro.

Conclusione

L’IA ha trasformato il mondo del lavoro, rendendo facili compiti precedentemente difficili o impossibili. Tuttavia, anche se potrebbe sembrare facile chiedere semplicemente a ChatGPT alcune domande e far svolgere un compito, è importante tenere presente che l’IA è per lo più inutile quando guidata da qualcuno che non sa cosa sta facendo. L’IA è uno strumento straordinario che ti aiuterà a fare cose incredibili, ma non ti servirà semplicemente quelle cose incredibili senza la tua premura e competenza.

Domande frequenti [FAQ]