L’intelligenza artificiale (IA) è una tecnologia assolutamente potente, che plasmerà il mondo e ci aiuterà a risolvere i problemi più complessi della società. Ma aiuterà anche con le piccole cose: migliorerà la nostra esperienza quotidiana, soprattutto sul luogo di lavoro.

Che si tratti dello sviluppo della campagna di marketing perfetta o dell’ottimizzazione dei processi tra i dipartimenti, non mancano gli strumenti di IA che possono aiutarti a portare la tua attività al livello successivo. In questo articolo, discuteremo una varietà di strumenti di IA disponibili sul mercato che aiutano i proprietari e i manager di piccole imprese a migliorare la propria attività.

Che cos’è l’intelligenza artificiale?

L’AI è la scienza della creazione di sistemi informatici in grado di svolgere compiti che tipicamente richiedono intelligenza umana. Questi compiti comprendono una vasta gamma di attività, come comprendere il linguaggio umano, riconoscere pattern nei dati, risolvere problemi e persino adattarsi a nuove situazioni.

Pensate all’AI come al manuale di istruzioni che i computer seguono per imitare le funzioni cognitive della mente umana. Seguendo queste istruzioni, le macchine hanno il potere di ragionare, percepire il loro ambiente e, soprattutto, imparare dall’esperienza. L’AI raggiunge questo impiegando complessi algoritmi e modelli matematici che consentono ai computer di elaborare informazioni, adattarsi a circostanze variabili e migliorare continuamente le loro prestazioni.

L’AI non è affatto una novità. Abbiamo tutti utilizzato l’AI senza pensarci veramente molto tempo prima di sentire parlare di ChatGPT. Se hai mai chiesto qualcosa a Siri, Alexa o Cortana, allora hai usato l’AI. Ti ricordi tutte le volte in cui hai usato Shazam per scoprire che canzone stava suonando? Stavi usando l’AI.

Strumenti di intelligenza artificiale generativa

L’IA generativa crea testo, immagini, video, audio e codice informatico basato su prompt di linguaggio naturale inviati dagli utenti. Gli strumenti di intelligenza artificiale generativa possono essere utilizzati per un’ampia gamma di applicazioni in quasi tutti i reparti e tipi e dimensioni di aziende. Tutti, dai avvocati, sviluppatori e attuari agli analisti di mercato, rappresentanti di vendita e professionisti delle risorse umane, utilizzeranno in qualche modo un tipo di intelligenza artificiale generativa nel loro lavoro quotidiano.

Chat GPT

ChatGPT è un modello linguistico avanzato alimentato da intelligenza artificiale sviluppato da OpenAI. Appartiene alla famiglia dei modelli GPT (Generative Pre-Trained Transformer) ed è appositamente progettato per generare risposte in linguaggio naturale in contesti di conversazione. Molti hanno interagito con ChatGPT attraverso la sua interfaccia di chat. Tuttavia, ChatGPT può anche essere incorporato in siti web e applicazioni tramite un’API per migliorare l’esperienza del cliente e la produttività del lavoratore.

Praticamente ogni dipartimento in qualsiasi organizzazione può trarre beneficio da ChatGPT. Puoi implementarlo come chatbot per gestire tutto, dal servizio clienti e supporto ai programmi di formazione dei nuovi dipendenti. Il tuo team di vendite e marketing può utilizzarlo per fare tutto, dall’analisi del sentiment dei clienti nei feedback e nelle recensioni alla scrittura di testi per la prossima campagna, alla qualificazione dei lead e alla raccomandazione di prodotti ai clienti.

ChatGPT è facile da usare ma richiede un po’ di tempo e dedizione per padroneggiarlo. Ma diventare un esperto vale sicuramente lo sforzo. Ci sono moltissime risorse gratuite disponibili online (tra cui ChatGPT, a cui puoi chiedere di aiutarti a creare prompt migliori) che possono aiutarti a imparare come diventare un Maestro dei Prompts di ChatGPT.

I concorrenti di ChatGPT includono Bard, YouChat e HuggingChat.

DALL-E

DALL-E è stato sviluppato da OpenAI, gli stessi sviluppatori di ChatGPT. DALL-E è il risultato dell’estensione dell’architettura GPT al campo visivo. Prende prompt di testo come input e restituisce un’immagine come output.

Ma DALL-E non è solo un efficace strumento di creazione di immagini – può anche essere utilizzato per modificare e ampliare immagini esistenti. Puoi fornire a DALL-E un’immagine e istruzioni basate su testo come input, e DALL-E restituirà un’immagine basata sulle tue istruzioni come output. Puoi anche selezionare aree specifiche all’interno di un’immagine (chiamate inpainting nel regno di DALL-E), in modo che le tue istruzioni si applichino solo a un segmento specifico dell’immagine.

DALL-E trova applicazioni in vari domini creativi e pratici. Può essere utilizzato nel design grafico per creare visuali uniche e personalizzate per materiali di marketing, siti web e progetti artistici. Inoltre, ha il potenziale per ottimizzare la creazione di contenuti generando immagini pertinenti per articoli, presentazioni e post sui social media basati su contenuti testuali.

I concorrenti di DALL-E includono Midjourney, Craiyon e Stable Diffusion (tra diversi altri).

Intelligenza artificiale per le vendite e il marketing

L’AI può aiutare le vendite e il marketing a dedicare meno tempo a compiti lenti e noiosi e, invece, rivelare preziose intuizioni sui clienti per favorire interazioni più valorose con i clienti.

Qualifier.ai

Se identificare i giusti potenziali clienti può sembrare come cercare un ago in un pagliaio, allora uno strumento come Qualifier.ai è come utilizzare un metal detector altamente sensibile. Invece di passare metà del tempo alla ricerca dei potenziali clienti giusti, cercando di rintracciare le loro informazioni di contatto e inviando dozzine di email manualmente, Qualifier.ai lo fa per te.

La piattaforma è molto semplice dal punto di vista dell’utente. I rappresentanti di vendita forniscono a Qualifier.ai l’industria di destinazione, il titolo, l’area geografica e la dimensione dell’azienda (per numero di dipendenti) che stai cercando, e Qualifier.ai individuerà i potenziali clienti e le loro informazioni di contatto, inviando automaticamente un’email al potenziale cliente. La soluzione segue automaticamente anche se un potenziale cliente non risponde.

Apollo.io

Apollo.io è una piattaforma di intelligenza dei dati e coinvolgimento commerciale che aiuta le aziende a trovare e coinvolgere i clienti, ridurre il ciclo di vendita e arricchire i contatti esistenti. Non tutti gli aspetti della soluzione sono alimentati dall’IA. Ad esempio, uno dei maggiori benefici offerti da Apollo.io è come possa aiutare le aziende ad arricchire il loro CRM con dati di contatto provenienti da oltre 275 milioni di contatti verificati di 30 milioni di aziende in tutto il mondo.

Apollo.io può trascrivere, analizzare ed estrarre preziosi insights dalle tue conversazioni di vendita registrate per garantire risultati ottimali. Ad esempio, può fornire un elenco dei prossimi passaggi, delle obiezioni, dei punti di dolore e degli elementi d’azione emersi durante una chiamata. Può anche essere utilizzato per valutare e migliorare le performance del team di vendita durante le interazioni con i clienti (come ad esempio se si passa troppo tempo a presentare diapositive), in modo che i manager possano essere dei coach efficaci.

Apollo.io utilizza l’AI per generare e inviare automaticamente messaggi di posta elettronica ai potenziali clienti. La piattaforma può creare modelli per i messaggi di contatto, di follow-up e finali, e utilizza l’IA per personalizzare le email in base all’obiettivo. Puoi persino utilizzare gli insights dello strumento di conversazione AI per generare e inviare email di follow-up personalizzate ai potenziali clienti, per far avanzare le cose.

L’intelligenza artificiale per il servizio clienti

L’IA è perfettamente adatta per il servizio clienti. Può essere addestrata e implementata rapidamente, quindi non è necessario investire molto tempo e denaro solo per far sì che qualcuno sia pronto. Sarà disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e non lascerà il lavoro per un’altro dopo tre mesi.

Non dovremmo aspettarci che l’IA sostituisca completamente i centri di contatto, specialmente nel breve termine. Ma queste piattaforme stanno facendo sentire la loro presenza e si stanno dimostrando un componente vitale in molti centri di contatto.

Deriva

Il Drift è un’intelligenza artificiale conversazionale che può essere utilizzata per una varietà di applicazioni, come qualificare e convertire i visitatori del tuo sito web in clienti e aiutare i rappresentanti di vendita a essere più produttivi. Tuttavia, può anche essere impiegato come agente di supporto clienti.

Il Drift assorbe la base di conoscenza della tua azienda (inclusi manuali, schemi, guide e così via), che i suoi chatbot alimentati dall’intelligenza artificiale utilizzano per assistere i clienti e rispondere alle domande. Fornisce ai clienti che preferiscono l’auto-servizio un percorso diretto per le risposte che cercano.

Non sostituirà il tuo attuale centro di contatto, ma allevierà il carico. I chatbot del Drift possono concentrarsi sui problemi che non richiedono il tocco umano per essere risolti, come trovare un numero di parte o risolvere un problema semplice, in modo che il personale del contatto centro possa dare l’attenzione adeguata ai clienti bisognosi e di alto valore o concentrarsi sulla risoluzione di problemi complessi che solo un essere umano può risolvere.

NICE CXone SmartAssist con tecnologia Amelia

Il NICE CXone SmartAssist alimentato da Amelia fornisce alle imprese chatbot in grado di interagire con i clienti attraverso testo o voce. SmartAssist si integra con la tua base di conoscenze e i sistemi backend e dispone di ruoli e competenze predefinite per gestire compiti comuni, come il ripristino delle password, le richieste di fatturazione/rimborso e la riorganizzazione delle consegne.

Apprezziamo il dinamismo, poiché alcuni clienti sono più eloquenti o a proprio agio ad usare la propria voce, mentre altri preferiscono il testo. Di conseguenza, i clienti possono interagire con il chatbot utilizzando il mezzo preferito, il che contribuirà a ridurre il tempo di risoluzione e aumentare la soddisfazione del cliente. Siamo anche impressionati da quanto intuitivo possa essere il chatbot di SmartAssist. È in grado di determinare il sentimento del cliente, saltare da un argomento all’altro al volo e reagire correttamente quando viene interrotto.

L’intelligenza artificiale per le risorse umane

L’IA sta aiutando i professionisti delle risorse umane in tre modi principali: sta automatizzando compiti noiosi, sbloccando conoscenze sulla relazione tra dipendente e datore di lavoro e semplificando il reclutamento.

Leena AI

Leena AI WorkLM è un grande modello linguistico (LLM) che può aiutare i dipartimenti HR ad automatizzare e ottimizzare la fornitura di servizi HR e la pianificazione, nonché misurare e migliorare l’esperienza dei dipendenti.

Viene fornito con un chatbot per liberare i professionisti HR da compiti noiosi e cronofagi. Il chatbot può automatizzare i processi di inserimento dei dipendenti, rispondere alle domande dei dipendenti, come ad esempio domande sulla politica aziendale e funzionare come il vostro help desk HR per gestire le richieste di ferie, ad esempio. I professionisti HR possono condurre sondaggi e fare affidamento su Leena AI per scoprire e aiutare a migliorare la relazione con i dipendenti.

Fetcher.ai

Fetcher.ai sfrutta l’IA per automatizzare compiti noiosi legati al reclutamento. Invece di cercare su LinkedIn e altri database di talenti, i reclutatori dicono a Fletcher cosa stanno cercando e restituisce una lista di candidati. Fletcher.ai può anche generare e inviare automaticamente email personalizzate ai candidati meritevoli, e i reclutatori possono programmare quando e per quanto tempo dovrebbe durare la campagna.

Fetcher aiuta anche i reclutatori a misurare il coinvolgimento, valutare le prestazioni dei reclutatori nel vostro dipartimento HR e identificare modi per apportare miglioramenti. Può anche mostrare quante candidati hanno aperto e cliccato sulle email e determinare quali candidati sono interessati. Fetcher può anche visualizzare i dati sul genere e sulla demografia nel vostro pool di candidati per aiutare a garantire il rispetto delle iniziative DEI.

L’intelligenza artificiale per le riunioni

A volte i partecipanti alle riunioni si distraggono e perdono qualcosa di importante. Altre volte, le riunioni sono così veloci e coinvolgenti che diventa difficile (o impossibile) prendere appunti. E altre volte ancora, i partecipanti non riescono a partecipare a una riunione. Con gli strumenti di meeting basati sull’intelligenza artificiale, non devi preoccuparti che le informazioni sfuggano.

Lucciole

I lucciole è uno strumento di ottimizzazione degli incontri che utilizza l’IA per trascrivere, riassumere e analizzare le conversazioni vocali. La soluzione può integrarsi con piattaforme popolari di videoconferenza e di archiviazione cloud già pronte all’uso, ma può anche essere collegata ad altre applicazioni tramite la sua API.

Una volta elaborata la conversazione, le lucciole produrranno una trascrizione completamente ricercabile della registrazione. Gli utenti possono cercare nelle trascrizioni per parole chiave, temi o argomenti della conversazione, domande specifiche poste durante l’incontro o in base al sentimento della conversazione. Questo rende facile rivedere le note in seguito.

Duet AI per Google Workspace

Il Duet AI per Google Workspace aiuta a migliorare la qualità audio e visiva per i partecipanti alle riunioni remote, genera sottotitoli tradotti in 18 lingue, prende appunti e riassume le riunioni, e può persino partecipare alle riunioni al tuo posto.

Il Duet AI in Google Meet utilizza l’IA per creare un aspetto e un suono da studio per tutti i partecipanti. E se ci sono più persone che utilizzano la stessa webcam, il Duet AI in Meet utilizza il riconoscimento facciale per riconoscere ciascun individuo e visualizzarli nella propria casella. Queste funzionalità garantiscono che tutti possono essere visti e sentiti, nonostante la scarsa qualità della telecamera, del microfono o della connessione internet.

Il Duet AI per Google Workspace include anche alcune impressionanti funzionalità per migliorare la produttività. Trascrive e riassume la riunione, cattura frammenti video in tempo reale e fornisce ai ritardatari un “riassunto finora”, che è un breve riassunto di ciò che è già stato discusso. C’è anche una funzione “partecipa per me” dove il Duet AI partecipa alla riunione e consegna qualsiasi messaggio al tuo posto e fornisce un riassunto una volta finita.

Quali sono le insidie dell’IA?

L’entusiasmo dietro all’Intelligenza Artificiale e i presunti benefici stanno oscurando i problemi e gli ostacoli che derivano dall’uso dell’AI. Anche se può migliorare i risultati e aiutarti a completare molte attività in breve tempo, può anche sollevare preoccupazioni di natura etica e legale.

Pro

I vantaggi dell’Intelligenza Artificiale sono gli stessi di qualsiasi altra tecnologia che vuoi implementare nella tua azienda: ti consente di fare le cose meglio, più velocemente e spendendo meno denaro. Lavorando fianco a fianco con l’AI, gli esseri umani possono concentrare la loro attenzione sui compiti che richiedono un tocco umano, mentre le macchine gestiscono un compito che un essere umano non vuole fare o che forse non potrebbe fare, come identificare schemi in enormi set di dati.

Una volta addestrata un’AI a svolgere un determinato compito, rimarrà pronta finché necessaria, 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno. Dopotutto, l’AI non si ammala, non va in vacanza e non ti lascia quando arriva un’offerta migliore. E se i processi cambiano nel tempo, l’AI apporterà gli adeguamenti necessari. Inoltre, a differenza degli umani, l’AI non si lamenterà o opporrà quando i processi cambiano.

Infine, l’AI abbassa le barriere tecniche che impediscono ai dipendenti di essere più produttivi. Ad esempio, l’AI generativa può trasformare sviluppatori alle prime armi in sviluppatori mediocri e rendere sviluppatori esperti figure quasi divine.

Contro

Ci sono svantaggi nell’uso dell’IA, ovvero che l’IA può essere sbagliata a volte e ci sono alcune aree grigie legali ed etiche che accompagnano il suo utilizzo.

L’IA non è sempre corretta ed è incline a soffrire di allucinazioni. Un’allucinazione dell’IA è quando un’applicazione di IA genera output inaspettati e incorretti. Le allucinazioni possono variare da invenzioni puramente false a risposte irrilevanti e senza senso. Le allucinazioni possono essere particolarmente pericolose, perché l’IA è così brava a sembrare corretta, anche quando è sbagliata. Di conseguenza, potresti prendere una decisione importante o creare messaggi rivolti ai clienti basati su false informazioni.

L’uso dell’IA ti espone al rischio di violazione del copyright e alle conseguenze di errori operativi. Cosa succede se commetti involontariamente una violazione del copyright con del contenuto generato dall’IA? Cosa succede se i tuoi dati finiscono nelle mani di cibercriminali o di un concorrente? Cosa succede quando un’allucinazione dell’IA comporta un errore di sei cifre? Queste sono domande che devi considerare quando decidi se l’IA sia adatta per un particolare aspetto della tua attività.

L’intelligenza artificiale è adatta alla tua azienda?

Non tutti i problemi richiederanno una soluzione basata sull’IA. Il costo di un sistema di intelligenza artificiale, più il tempo e l’energia che devi dedicare per configurarlo e imparare come utilizzarlo, deve essere all’altezza dei benefici. Se l’IA ti aiuta a risparmiare cinque minuti a settimana in un compito o migliora l’accuratezza di in modo insignificante, allora potrebbe non valere l’investimento. Ma se migliorare l’accuratezza del 1% può portare a miglioramenti significativi della redditività e/o ti fa risparmiare 10 ore a settimana, allora ne vale la pena.

Devono anche essere considerati i rischi. Se stai utilizzando dati proprietari o riservati con una soluzione come ChatGPT, stai introducendo rischi di sicurezza e di conformità nel tuo business che devono essere presi in considerazione. Non solo stai potenzialmente esponendo dati privati al mondo esterno o non rispettando regolamenti, ma stai affidando l’esito di processi critici a una tecnologia soggetta a allucinazioni, che potrebbero portare a gravi errori.

Infine, è importante ricordare che l’IA è solo uno strumento. E come qualsiasi strumento, può aiutare nella produttività e nella qualità del lavoro. In ultima analisi, la qualità dei risultati e il tempo necessario per ottenerli dipendono dall’operatore e non dall’IA.

Detto in altre parole, se non sei un professionista delle risorse umane, utilizzare una piattaforma HR basata sull’IA non ti conferirà magicamente la capacità di diventare un professionista HR. Tuttavia, se sei un professionista HR, diventerai ancora migliore perché hai a disposizione strumenti HR basati sull’IA.

Se sei un proprietario di una piccola impresa e pensi che l’IA risolverà improvvisamente tutti i tuoi problemi HR, ad esempio, allora ti aspetta una brutta sorpresa. Devi comunque conoscere a fondo le dinamiche dell’HR e come si relazionano alla tua attività. Tuttavia, una volta comprese a fondo le dinamiche (o assumendo qualcuno che le conosca), l’IA semplifica significativamente il lavoro.

Conclusione

L’IA ha trasformato il mondo del lavoro, rendendo facili compiti precedentemente difficili o impossibili. Tuttavia, se può sembrare facile chiedere semplicemente a ChatGPT alcune domande e far svolgere un compito a te, è importante tenere presente che l’IA è per lo più inutile se gestita da qualcuno che non sa cosa sta facendo. L’IA è uno strumento straordinario che ti aiuterà a fare cose incredibili ma non ti servirà automaticamente quelle cose incredibili senza la tua previsione e competenza.

Domande frequenti [FAQ]