Il software per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) aiuta le imprese a aumentare le vendite, favorire la crescita e offrire esperienze eccezionali ai clienti. Ci sono molte piattaforme CRM sul mercato, ognuna con il proprio set di funzionalità e vantaggi. Per facilitarti nella ricerca, abbiamo creato una guida ai migliori CRM per le piccole imprese disponibili oggi. Dai un’occhiata più da vicino alle nostre scelte migliori per trovare il software CRM ideale per te.
Il miglior software CRM per le piccole imprese
- Zoho CRM : Ideale per le startup
- CRM di vendita del lunedì: Il meglio per i team
- Vendite fresche : Ideale per la gestione dei lead
- Forza vendita : La piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) più completa
- Agile CRM : Ideale per l’automazione del marketing
- Apptivo : Ideale per le canalizzazioni di vendita
- HubSpot : Ideale per scalare le startup
- Compagno di vendita : Ideale per il monitoraggio delle vendite
- Azionamento di tubazioni : Ideale per semplicità
- CRM agile : Ideale per l’integrazione con i social media
Zoho CRM
Zoho CRM offre tutto ciò di cui hai bisogno per gestire il tuo flusso di vendite e far crescere la tua attività. Consente alle aziende di tutte le dimensioni di personalizzare il proprio processo, creare flussi di vendita e sfruttare potenti report. Fornisce inoltre una suite completa di app che si integrano con la piattaforma per il marketing, il supporto clienti, la contabilità, le risorse umane e la gestione dell’inventario, a patto che si disponga di un piano a pagamento.
I piani mensili partono da $20 al mese e arrivano fino a $65 al mese, con un cospicuo sconto se ti iscrivi per un anno intero. C’è anche un’opzione gratuita. Il piano di base gratuito è valido per un massimo di tre utenti, quindi è ideale per le piccole imprese e le startup, e include lead, opportunità, gestione dei contatti, compiti, eventi, integrazioni delle app Zoho e marketing multicanale.
I piani a pagamento includono funzionalità come cruscotti personalizzati, gestione dell’inventario, personalizzazione avanzata e regole di punteggio. Puoi anche creare un’app mobile per la tua attività in pochi minuti utilizzando Zoho Creator. Ti consente di accedere ai dati della tua azienda ovunque, direttamente dai tuoi dispositivi Android e iOS. A chi è rivolto: Zoho CRM è il migliore per le startup e le piccole imprese grazie ai suoi flussi di lavoro sulle vendite e alla tariffazione pay-as-you-go.
- Offre un piano gratuito
- Nessun contratto
- Interfaccia utente semplificata
- Il piano gratuito non include integrazioni di terze parti, ma solo app Zoho
- È necessario pagare per il supporto Premium ed Enterprise
lunedì vendite CRM
Il cloud-based monday.com è ideale per team che hanno bisogno di collaborare su compiti e progetti. La piattaforma offre una visualizzazione a scheda in stile Kanban dei tuoi compiti che ti aiuta a visualizzare il tuo lavoro e a collaborare con i membri del team. Puoi anche monitorare il progresso dei progetti, aggiungere scadenze e commenti e allegare file.
Puoi ottenere una prova gratuita per 14 giorni, e i prezzi mensili partono da zero fino a $60 per tre utenti (gli abbonati annuali ricevono uno sconto del 18%). Per i piani di livello Enterprise, è necessario contattare il reparto vendite per un preventivo. Il piano gratuito è completo, con modelli per la gestione dei lead, dei contatti e delle trattative, moduli web, fino a 1.000 contatti, due membri del team, oltre 20 tipi di colonne e un’app per iOS e Android.
I piani a pagamento includono funzionalità come pipeline personalizzabili illimitate, contatti e visualizzatori illimitati, previsioni delle vendite, analisi delle vendite, automazioni e integrazioni. A chi è rivolto: Il flessibile CRM di monday.com è il migliore per i team, specialmente quelli che hanno bisogno di collaborare su progetti e compiti. La piattaforma visualizza il tuo lavoro su bacheche in stile Kanban e ti permette di tracciare il progresso dei compiti e aggiungere date di scadenza, commenti e allegati.
- Piano gratuito per sempre
- Piani a pagamento a basso costo a partire da $ 8 per utente al mese
- CRM molto flessibile
- Prevedere le vendite con il piano Pro CRM
- App per iOS e Android
- I piani a pagamento hanno un minimo di tre utenti
- Comporta una curva di apprendimento
- Può ottenere lead solo con Enterprise CRM
Vendite fresche
I moduli di acquisizione lead integrati di Freshsales ti consentono di raccogliere facilmente informazioni dai potenziali clienti sul web. Successivamente, traccia i lead attraverso il tuo pipeline di vendita e convertili in opportunità e clienti.
Puoi ottenere una prova gratuita per 21 giorni, e i prezzi partono da gratuito fino a $83 per utente al mese. I piani a pagamento includono funzionalità come il supporto a più valute, report e analisi avanzate, flussi di lavoro dei processi aziendali, gestione delle trattative e instradamento delle festività. A chi è rivolto: Freshsales è il migliore per le aziende che hanno bisogno di un CRM con un completo sistema di gestione dei lead.
- Piano gratuito per sempre
- Piani a pagamento a basso costo a partire da $ 15 per utente al mese
- Nessun requisito minimo per l’utente
- Gestione delle trattative
- Gestione dei contatti
- Fasi del ciclo di vita dei contatti
- Una delle prove gratuite più lunghe disponibili
- Limiti di archiviazione dei file
- Il mascheramento delle chiamate non è disponibile nel piano gratuito
- I trasferimenti a caldo non sono disponibili nei piani Free o Growth
Forza vendita
Salesforce è il migliore per le aziende che desiderano un CRM completo all-in-one. Ti consente di gestire i tuoi lead, contatti, opportunità e clienti. Puoi avere una visione d’insieme della tua attività con il suo cruscotto interattivo e ricevere notifiche in tempo reale.
Per testare le funzionalità del piano, approfitta della prova gratuita di 14 giorni. I prezzi partono da $25 al mese se pagati annualmente e arrivano fino a $300 al mese per il piano Unlimited. Ci sono componenti aggiuntivi per estendere la funzionalità della tua soluzione Salesforce man mano che cresci, rendendolo così un’ottima opzione per le aziende che desiderano rimanere con lo stesso fornitore di CRM in tutte le fasi di crescita. A chi è rivolto: Le imprese che hanno bisogno di un CRM completo in un’unica soluzione apprezzeranno Salesforce. Man mano che la tua azienda cresce, puoi aggiungere prodotti aggiuntivi per supportare tale crescita.
- La piattaforma basata su cloud è accessibile ovunque
- Il suo piano base, Essentials, è adatto a un massimo di dieci utenti
- Offre componenti aggiuntivi per funzionalità estese del CRM
- Curva di apprendimento ripida
- I prezzi mensili sono disponibili solo con il piano Essentials
- L’installazione richiede un po’ di tempo
Agile CRM
Altrettanto convincente è la segmentazione basata sul comportamento di Agile CRM. Etichetta e valuta automaticamente i lead in base ad attività distinte, come interazioni via email e visite al sito web. Questa funzionalità permette alle piccole imprese di mirare in modo mirato ai segmenti del pubblico giusto, riducendo lo spreco di risorse su campagne di marketing poco mirate. Gli avvisi in tempo reale sui lead ad alto potenziale aiutano ulteriormente a razionalizzare gli sforzi e la concentrazione.
Oltre al marketing, Agile CRM estende la sua automazione anche nel processo di vendita. La piattaforma può qualificare un lead e indirizzarlo automaticamente al rappresentante di vendita appropriato. Ciò crea un’armoniosa sinergia tra i team di vendita e di marketing, garantendo che i lead non sfuggano e che l’coinvolgimento del cliente rimanga costante e tempestivo. Automatizzando questi vari elementi, Agile CRM fornisce alle piccole imprese uno strumento che soddisfa le loro esigenze specifiche: gestione di complesse campagne di marketing e interazioni con i clienti senza richiedere un grosso investimento di tempo o denaro. A chi è rivolto: Piccole imprese che cercano di navigare la complessità dei compiti di marketing con risorse umane limitate.
- Punteggio lead basato sul comportamento per un’allocazione più intelligente delle risorse
- Il designer drag-and-drop elimina la necessità di competenze tecniche
- Il processo di vendita automatizzato garantisce l’allineamento tra marketing e vendite
- La personalizzazione limitata può ostacolare la crescita futura
- Assenza di funzionalità di analisi avanzate
Apptivo
Il suo CRM mobile garantisce che il tuo team di vendita non sia legato alla scrivania; decisioni basate sui dati possono essere prese ovunque, mantenendo il momentum anche al di fuori degli uffici. Mentre alcuni piattaforme CRM potrebbero avere strumenti analitici sofisticati, Apptivo semplifica questo processo suddividendo le analisi di vincita-perdita, le proiezioni di vendita e le metriche di performance in visualizzazioni di facile lettura. Ciò significa che le informazioni azionabili sono più facilmente disponibili, anche per coloro che non sono esperti di dati.
Il software offre anche un significativo vantaggio nel suo creatore di funnel di vendita, che consente alle imprese di capire in modo dettagliato il proprio processo di vendita, dalla generazione di lead alla chiusura dell’affare. Le funzionalità di automazione delle vendite, come la sequenza di email, liberano il team di vendita da compiti ripetitivi e garantiscono un follow-up coerente, facilitando la trasformazione dei potenziali clienti in clienti a lungo termine. A chi è rivolto: Piccole e medie imprese alla ricerca di una soluzione CRM altamente personalizzabile e mobile che offra analisi approfondite sulle vendite.
- L’elevato livello di personalizzazione consente configurazioni uniche specifiche per l’azienda
- Funzionalità mobili per le vendite in movimento e la gestione dei clienti
- L’analisi approfondita facilita le informazioni aziendali fruibili
- Integrazioni di terze parti limitate rispetto ad altri CRM leader
- Deve avere un piano Ultimate o superiore per gli SMS
HubSpot
HubSpot guadagna la sua reputazione come un CRM di riferimento per le imprese di tutte le dimensioni. Uno dei principali vantaggi è la sua capacità di crescere insieme a un’impresa, rendendolo ideale sia per le startup che per le PMI. Con l’opzione di iniziare da $0, le piccole imprese possono testare le acque senza un impegno finanziario.
Le diverse fasce di prezzo offrono anche un percorso di crescita, passando dalle funzionalità di base a funzionalità più avanzate man mano che un’impresa matura. Con funzionalità come l’automazione dei moduli e le raccomandazioni SEO, HubSpot consente alle imprese di generare lead e gestire le relazioni con i clienti senza spendere una fortuna.
Fornisce inoltre un cruscotto unificato per le funzionalità di marketing, vendite e assistenza clienti, evitando i costi e la complessità dell’integrazione di più strumenti autonomi. La dettagliata segmentazione delle liste di HubSpot consente un targeting granulare, dando alle imprese un vantaggio nella creazione di strategie di marketing personalizzate. A chi è rivolto: Piccole imprese che desiderano aumentare la propria base clienti senza gestire diverse app o piattaforme.
- Scalabilità a costi contenuti dai livelli gratuiti a quelli avanzati
- La dashboard unificata semplifica le attività interfunzionali
- Segmentazione granulare delle liste per un marketing personalizzato
- I limiti di invio di e-mail possono creare colli di bottiglia nelle campagne ad alto volume
- Capacità di personalizzazione limitate rispetto alle piattaforme specializzate
Compagno di vendita
Và oltre la semplice gestione dei contatti per offrire funzionalità come la gestione di più pipeline e la personalizzazione dei flussi di lavoro. Queste funzionalità apportano disciplina alle operazioni di vendita, consentendo a un’azienda di monitorare le trattative in varie fasi e automatizzare le attività ripetitive. La funzionalità Team Inbox nei piani più elevati consolida tutta la corrispondenza con i clienti in un unico posto, rendendo la collaborazione del team più organizzata ed efficace. La sincronizzazione delle email e il tracciamento amplificano la tua strategia di contatto offrendo aggiornamenti in tempo reale su come i destinatari interagiscono con le tue email. A chi è rivolto: Piccole e medie imprese alla ricerca di una soluzione conveniente e scalabile per organizzare e automatizzare le proprie operazioni di vendita.
- I prezzi flessibili e differenziati consentono alle aziende di crescere al proprio ritmo
- Le funzionalità di comunicazione integrate consolidano le attività di vendita e sensibilizzazione in un’unica piattaforma
- La personalizzazione avanzata del flusso di lavoro consente alle aziende di automatizzare processi unici
- Le funzionalità limitate nel piano Starter potrebbero non essere sufficienti per le aziende che necessitano di funzionalità avanzate fin dall’inizio.
- Assenza di supporto clienti 24/7, che potrebbe essere uno svantaggio per le aziende che operano in molteplici fusi orari o durante il fine settimana.
CRM agile
Oltre ai social media, Nimble offre funzionalità specializzate come l’arricchimento dei dati e la messaggistica di gruppo. L’arricchimento dei dati consente alle aziende di arricchire i loro contatti esistenti con dettagli aggiuntivi, aggiungendo così livelli di approfondimenti che possono essere cruciali per il marketing mirato. La messaggistica di gruppo, d’altra parte, non è semplicemente una mailing di massa; è una funzionalità progettata per inviare messaggi personalizzati a contatti segmentati, completi di tracciamento degli aperti e dei clic. A chi è rivolto: Imprese che fanno ampio uso dei social media per le relazioni con i clienti e desiderano un CRM che offra interazioni contestuali ricche di dati.
- L’integrazione centralizzata dei social media offre un contesto più ricco per il cliente
- Le funzionalità di arricchimento dei dati approfondiscono le informazioni su ogni contatto
- Alta compatibilità con popolari suite per ufficio come Microsoft 365 e Google Workspace
- Limiti di archiviazione
- Assenza di un supporto clienti 24/7 può limitare la risoluzione in tempo reale delle problematiche per le aziende che operano a livello globale.
| Società | Valutazione | Prezzo di partenza | Prova gratuita | Gestione della pipeline | ULTERIORI INFORMAZIONI |
|---|---|---|---|---|---|
| Zoho CRM | 4.9 | Gratuito; $ 14 al mese (fatturati annualmente) o $ 20 al mese (fatturati mensilmente) | 15 giorni | Sì | Ulteriori informazioni
|
| lunedì vendite CRM | 4.8 | Gratuito; $ 8 per utente al mese per le funzionalità di base (minimo tre utenti) | 14 giorni | Sì | Ulteriori informazioni
Sul sito web di monday.com |
| Vendite fresche | 4.8 | Gratuito; $ 9 per utente al mese (fatturati annualmente) | 21 giorni | Sì | Ulteriori informazioni
Tramite il sito del partner |
| Forza vendita | 4.6 | $ 25 per utente al mese (fatturato annualmente) | 14 giorni | Sì | Ulteriori informazioni
Sul sito web di Salesforce |
| Agile CRM | 4.5 | Gratuito; $ 8,99 per utente al mese (fatturato annualmente) | No, ma ha un piano gratuito per 10 utenti | Sì | Vedi di più
|
| Apptivo | 4.5 | $ 15 per utente al mese (fatturati annualmente) | 30 giorni | Sì | Vedi di più
|
| HubSpot | 4.4 | Gratuito; $ 20 per utente al mese (fatturati annualmente) | 14 giorni | Sì | Ulteriori informazioni
Sul sito web di HubSpot |
| Compagno di vendita | 4.4 | $ 23 per utente al mese (fatturato annualmente) | 15 giorni | Sì | Vedi di più
|
| Azionamento di tubazioni | 4.3 | $ 14.90 per utente al mese (fatturato annualmente) | 14 giorni | Sì | Ulteriori informazioni
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| CRM agile | 4.3 | $ 24,90 per utente al mese (fatturato annualmente) | 14 giorni | Sì | Vedi di più
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Metodologia
Ecco le metriche che abbiamo utilizzato per valutare i migliori servizi CRM.
Prezzi e valore (20%)
Per la determinazione dei prezzi, abbiamo considerato il costo per utente al mese di ciascun piano a pagamento, i requisiti minimi di utenti, i prezzi introduttivi, la disponibilità di prove gratuite, la durata delle prove gratuite e le garanzie di rimborso.
Caratteristiche generali (40%)
Abbiamo analizzato ogni CRM basandoci su caratteristiche chiave come la gestione del pipeline, le capacità di personalizzazione, la gestione dei contatti e dei lead, le fasi del ciclo di vita e il monitoraggio, il punteggio delle opportunità, il monitoraggio delle comunicazioni, l’assegnazione dei lead, le integrazioni di terze parti e gli strumenti di analisi dei report.
Caratteristiche aggiuntive (20%)
Oltre alle caratteristiche principali, abbiamo dedicato anche il 20% del nostro punteggio a valutare se i servizi includessero funzionalità uniche che potessero fare la differenza per determinate aziende e casi d’uso, come ad esempio strumenti di marketing via email integrati e supporto multi-valuta per coloro che operano su mercati internazionali.
Assistenza e supporto (10%)
Il servizio e il supporto hanno un peso del 10% nella nostra valutazione. Per offrire una valutazione accurata, andiamo oltre le semplici domande di base come la disponibilità di una linea telefonica o di una chat live.
Valutiamo specifici fattori che sono importanti per le piccole imprese. È offerta la chat live, e in caso affermativo, durante quali orari operativi? La piattaforma offre assistenza telefonica, e quanto ampi sono gli orari di servizio? Guardiamo anche alla profondità delle basi di conoscenza online, in particolare se includono articoli, FAQ o tutorial video che permettono agli utenti di trovare soluzioni in modo indipendente.
Inoltre, cerchiamo la presenza di un forum comunitario attivo, webinar e sessioni di formazione facoltative. La disponibilità di contratti di manutenzione o di servizi viene valutata, riconoscendo le spesso diverse esigenze delle piccole attività.
Punteggio Esperto (10%)
Infine, abbiamo incluso la nostra opinione esperta basata su una grande quantità di esperienza diretta nell’utilizzo di questi diversi servizi CRM in diversi casi d’uso. Abbiamo inoltre considerato fattori come la facilità d’uso e il rapporto qualità-prezzo in base alla qualità delle funzionalità disponibili.
Vantaggi dell’utilizzo di un CRM
Come scegliere un servizio CRM per le piccole imprese
Passaggio 1: conosci le tue priorità e i tuoi obiettivi
È imperativo sapere perché desideri un sistema CRM in primo luogo. Un sistema CRM può aiutare solo la tua attività se delinei obiettivi chiari. Per chiarire gli obiettivi, inizia con un’audit aziendale o un’analisi dei vuoti. Rivedi i report sulle performance aziendali annuali per individuare le aree che necessitano di miglioramento e identificare gli obiettivi principali con indicatori temporali. Gli obiettivi aziendali potrebbero variare dall’espansione delle linee di prodotto all’aumento dei ricavi al potenziamento del servizio clienti. Dopo aver identificato gli obiettivi aziendali, considera come un sistema CRM potrebbe aiutarti a raggiungere quegli obiettivi.
Passaggio 2: trova le esigenze dei membri del tuo team
È importante identificare esattamente chi utilizzerà il sistema e perché. Di solito i reparti di vendita e marketing sono i principali utilizzatori del software CRM, tuttavia ogni reparto dovrebbe contribuire al processo decisionale affinché il sistema funzioni senza intoppi. Chiedi a ciascun membro del team quali sono le loro esigenze e come pensano che il sistema software possa aiutarli ad svolgere i loro compiti.
Passaggio 3: determinare le caratteristiche importanti
Il volume impressionante di funzionalità e strumenti CRM è sopraffacente. Prendi il controllo della situazione facendo un elenco di ciò che stai cercando prima di iniziare la ricerca. Per chiarezza, crea un elenco delle funzionalità “must-have” per restringere le opzioni. Riunisci le informazioni raccolte dai membri del team, insieme ai tuoi obiettivi aziendali e ai punti temporali per creare l’elenco. Ad esempio, se stai utilizzando il CRM a fini di marketing, allora il software con automazione del marketing, tracciamento dei lead e analisi dei dati potrebbe essere nell’elenco delle funzionalità “must-have”.
Indipendentemente dal tuo focus, assicurati che le robuste funzionalità di sicurezza dei dati e di supporto clienti siano nell’elenco delle funzionalità “must-have”. Le funzionalità di sicurezza del software richieste sono l’autenticazione a due fattori, la crittografia e le autorizzazioni utente avanzate. Le funzionalità di supporto clienti come la chat live e il supporto telefonico saranno cruciali quando sorgono domande o preoccupazioni.
Passaggio 4: considera diversi tipi di CRM
Mentre tutti i sistemi CRM dovrebbero aiutarti a sviluppare relazioni migliori con la tua base di clienti (da qui il nome), non esiste un sistema universalmente valido. Le soluzioni CRM possono variare ampiamente a seconda delle caratteristiche su cui si concentrano. I tre principali tipi di CRM sono:
- Collaborativo: Il focus principale del CRM collaborativo è fornire un’esperienza cliente senza soluzione di continuità attraverso i vari dipartimenti di un’azienda. I CRM collaborativi sono ottimi per le grandi aziende in cui il team di marketing, il team di vendita e i team di supporto clienti sono disconnessi e hanno bisogno di assistenza per condividere informazioni sui clienti in tempo reale.
- Operativo: Il CRM operativo ottimizza il processo di relazione con i clienti. È il migliore dei tre per una soluzione CRM completa. I CRM operativi solitamente sfruttano tre funzionalità di automazione: automazione della forza vendita, automazione del marketing e automazione del servizio. Le risposte automatiche aiutano a guidare il percorso del cliente dalla loro prima interazione sul tuo sito web attraverso il processo di vendita.
- Analitico: Le piattaforme digitali rendono facile raccogliere grandi quantità di dati dei clienti. Quei dati vengono però sprecati se non si ha un modo per analizzarli. Il CRM analitico analizza i dati dei tuoi clienti, fornendo un’approfondita conoscenza del loro comportamento d’acquisto e delle tendenze di acquisto. I proprietari di attività possono utilizzare questi insight per creare campagne di marketing più intelligenti e migliorare il servizio clienti.
Passaggio 5: crea un budget
Il costo del software CRM varia ampiamente in base al numero di utenti, alle funzionalità, alla base di abbonamento e altro ancora. I prezzi vanno da $9 per utente al mese sul lato basso fino a $99 per utente al mese sul lato alto. Alcune aziende offrono versioni gratuite del loro software, tuttavia, le funzionalità, il numero di utenti e la capacità di archiviazione sono fortemente limitati.
Un altro modo per ridurre il numero di aziende è quello di impostare un budget all’inizio per darti parametri di ricerca. Questo ti darà un tetto chiaro ed eliminerà le opzioni che si trovano al di fuori del tuo budget predeterminato.
Passaggio 6: ricerca le migliori piattaforme CRM
Una volta che la tua ricerca è stata ridotta a una manciata di opzioni, inizia a fare ricerche su tali opzioni. Ci sono alcune cose fondamentali che puoi utilizzare per determinare se una piattaforma sarà adatta alle tue esigenze.
- Recensioni degli utenti: Prenditi del tempo per leggere le recensioni degli utenti del software potenziale nella tua lista. Presta attenzione a quali sono elencati come pro e contro nelle recensioni. Questo ti fornirà una versione più onesta del software rispetto al sito web dell’azienda.
- Passaparola: Chiedi ai colleghi e ad altri proprietari di aziende riguardo al loro sistema CRM. Sono soddisfatti? Perché sì o perché no? Lo consiglierebbero per qualcuno del tuo settore?
- Pubblicazioni di settore: Riviste di settore e siti web sono sempre una grande fonte di informazioni su tutto ciò che riguarda il tuo settore. Dedica qualche ora alla ricerca delle menzioni del software CRM su qualsiasi pubblicazione di settore.
- Confronti indipendenti tra software: Ci sono molti siti web affidabili non affiliati con aziende di software che valutano, confrontano e mettono a confronto i prodotti per i consumatori.
Una volta che hai ristretto la tua ricerca a un fornitore di software, testalo per assicurarti che funzioni per la tua azienda. La maggior parte dei venditori di CRM offre una prova gratuita a pieno regime del loro prodotto. Approfitta di questo per garantire che il sistema soddisfi i requisiti e le aspettative della tua attività.
Tendenze CRM 2024
Aumentare la sofisticazione e la funzionalità del CRM
I sistemi di gestione della relazione con i clienti continuano a diventare sempre più sofisticati, funzionali e completi. Le aziende di software CRM offrono ora miglioramenti alle funzioni esistenti, creando anche soluzioni specializzate per una varietà di esigenze. Gli sviluppi tecnologici cambiano regolarmente il modo in cui utilizziamo i CRM nel mondo degli affari, aumentando l’utilità e aggiungendo più valore ai dati raccolti.
Intelligenza artificiale
L’intelligenza artificiale è senza dubbio una delle tecnologie più impattanti incorporata nel mondo dell’utilizzo dei dati dei consumatori. La tecnologia abbraccia molte aree, tra cui analisi predittiva, apprendimento automatico e elaborazione del linguaggio. Le aziende stanno adottando sempre più tecnologie AI per ottimizzare processi interni ed esterni e migliorare l’esperienza del cliente con l’azienda.
Le aree principali in cui ci aspettiamo di vedere la crescita dell’AI sono i modelli predittivi (eventi scatenanti, comportamento dei clienti, tempi di progetto, ecc.), il servizio clienti (chatbot, self-service, analisi del sentiment, ecc.) e la gestione dei lead (preferenze dei clienti, pianificazione della nutrizione, suggerimenti per l’upselling, ecc.). L’AI può assistere direttamente i clienti e fornire agli dipendenti dell’azienda migliori strumenti e suggerimenti per gestire e ottimizzare il loro lavoro.
Nel 2019, i dati di Freshworks Inc. hanno rivelato che solo il 12% degli utenti di software CRM aveva incorporato strumenti AI, ma il 75% era interessato a esplorare le capacità offerte dalle tecnologie AI.
Crescita del CRM in nuovi mercati
Il CRM non è soltanto per le grandi aziende e settori di nicchia. Fino a poco tempo fa, la maggior parte dei settori che impiegavano i CRM erano le grandi aziende nei settori della consulenza, dell’assicurazione, dell’immobiliare e della distribuzione. Ora, più settori che mai stanno riconoscendo il valore dei CRM e stanno trovando modi per integrare questi strumenti nelle operazioni aziendali. Un report di Stellaxius ha mostrato che l’utilizzo complessivo del CRM è aumentato del 18% tra il 2018 e il 2019.
CRM specifici per settore e CRM per le piccole imprese
C’è stato un aumento nello sviluppo del CRM che si adatta alle esigenze individuali di determinati settori. Gli esempi includono l’ospitalità, la banca, la costruzione e l’assistenza sanitaria, settori che raramente hanno tratto beneficio dai CRM in passato. Anche i proprietari di piccole imprese stanno iniziando a riconoscere il valore che i CRM possono dare ai clienti e ai tassi di conversione. In futuro, ci si aspetta che ancora più settori e aziende, indipendentemente dalle dimensioni, inizieranno a utilizzare i CRM.
Meno barriere all’adozione
È ora più semplice che mai adottare la tecnologia CRM nell’operatività quotidiana della tua azienda. Le aziende CRM continueranno a concentrarsi su rendere i CRM meno costosi, più facili da usare e più facili da implementare. Le aziende che sono state restie ad integrare la tecnologia CRM nel loro business saranno incoraggiate a provarla.
Domande frequenti (FAQ)
Quali sono i vantaggi di un CRM?
Qual è il CRM più semplice?
Che cos’è un CRM open source?
Il divertimento (e l’applicazione utile) nell’utilizzo del codice sorgente pubblico è che le aziende possono personalizzarlo e aggiornarlo come meglio visto in base al design e alla crescita dell’azienda. Il software open-source, come un CRM, è ideale per le aziende di nicchia che necessitano di funzionalità specifiche non offerte dalle piattaforme tradizionali più grandi.
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