I 10 migliori strumenti software di marketing CRM nel 2024

C’è un sacco di dati là fuori sui tuoi clienti.

La parte negativa è che i dati sono spesso distribuiti su una varietà di prodotti nel tuo stack tecnologico. La parte peggiore è che questi dati sono spesso difficili da mantenere sincronizzati. Il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) riunisce tutti questi dati e molto altro.

Questi strumenti aiutano a gestire tutti i tuoi contatti da un’unica posizione comoda che si integra con altre aree del tuo stack tecnologico, in modo che tutto sia sempre sincronizzato. Facilitano il miglioramento del marketing attraverso la personalizzazione. In questo articolo, daremo un’occhiata breve al marketing CRM e poi elencheremo alcuni dei migliori strumenti sul mercato per il lavoro.

Che cos’è il CRM Marketing?

Il software CRM (Customer Relationship Management) viene utilizzato per raccogliere informazioni sui clienti in un’unica posizione centrale. Il marketing CRM utilizza i dati per aiutare a costruire e mantenere relazioni a lungo termine con i clienti.

Sfruttando i dati nel loro CRM, le aziende possono comprendere meglio il comportamento, le preferenze e le esigenze dei propri clienti. Possono utilizzare questa conoscenza per creare strategie di marketing più efficaci. Il marketing basato sui dati del CRM è più personalizzato e pertinente, portando a un miglioramento del ROI.

Cosa dovresti cercare nel software CRM di marketing?

Quando si sceglie un software CRM per il marketing, ci sono alcuni elementi chiave che dovresti cercare.

Integrazione con altri sistemi Il punto fondamentale del software CRM è diventare una singola fonte di verità. Deve integrarsi con il maggior numero possibile di strumenti del tuo stack.
Facilità d’uso Non importa quanto potente sia uno strumento se nessuno riesce a capire come utilizzarlo. Il tuo CRM dovrebbe essere qualcosa su cui ogni dipendente che ne avrà bisogno possa essere addestrato rapidamente.
Analisi e reportistica di marketing La chiave per un marketing CRM efficace è essere in grado di utilizzare i dati forniti dal software CRM. È importante che lo strumento che scegli fornisca dati accessibili e rilevanti.
Assistenza clienti I tuoi clienti si affidano a te e tu ti affidi al tuo CRM. Quando qualcosa va storto, devi sapere di poter ricevere rapidamente una risposta.

I 10 migliori strumenti CRM per il marketing

1. Fare clic su

Crea il tuo sistema ideale per gestire i contatti, i clienti e le trattative, mentre aggiungi facilmente collegamenti tra le attività e i documenti per semplificare il tuo lavoro.

Sappiamo—ClickUp è in cima a questa lista, ma con buoni motivi! ClickUp è la piattaforma ideale per i team di marketing grazie alla sua natura flessibile e personalizzabile. Ha uno spazio di lavoro centralizzato che offre una gamma di opzioni di visualizzazione per gestire i progetti.

Le sue funzionalità integrate di gestione dei progetti consentono di monitorare facilmente i progressi in modo che i team di marketing rispettino le scadenze dei progetti. Inoltre, ClickUp si integra perfettamente con strumenti di marketing come Google, Slack e HubSpot, facilitando un migliore flusso di lavoro e produttività.

Le funzionalità avanzate di automazione consentono ai team di risparmiare tempo su attività ripetitive come la creazione e l’assegnazione di compiti, e l’impostazione di promemoria. La piattaforma semplificata e ricca di funzionalità di ClickUp ottimizza la produttività del tuo team di marketing migliorando gli sforzi di vendita con uno scambio efficiente di informazioni. Diamo un’occhiata più approfondita al motivo per cui i team di marketing amano il CRM di ClickUp:

Le migliori caratteristiche di ClickUp

Dashboard di ClickUp : Traccia visivamente il valore a vita del cliente, le dimensioni delle transazioni (e le medie), e assicurati di ottimizzare le prestazioni del tuo team di vendita per garantire che le tue tattiche di marketing stiano funzionando.
Stati e campi personalizzati Personalizza le fasi del processo di vendita o traccia gli ordini, i contatti caldi, il punteggio e altro ancora aggiungendo campi personalizzati al flusso di lavoro del tuo CRM.
Campi formula Calcolare automaticamente il costo di un nuovo ordine di prodotti o tenere traccia dei punteggi per nuovi contatti commerciali
Prove di stampa e annotazioni : Fornire ai clienti accesso a importanti documenti di marketing e collaborare con loro attraverso i progetti.
Modelli di marketing personalizzati Scegli tra dozzine di modelli CRM personalizzati in ClickUp per tracciare campagne di marketing, progetti di design, obiettivi di marketing, piani di contenuti e altro ancora
Automazione del flusso di lavoro Applica automaticamente nuovi modelli, aggiungi commenti o sposta elementi tra stati per concentrarti veramente sui compiti importanti.
Visualizzazioni CRM flessibili: Organizza facilmente gli account con le 10+ visualizzazioni CRM flessibili di ClickUp per un facile

Limitazioni di ClickUp

Le capacità di personalizzazione possono essere travolgenti per alcuni
Non tutte le visualizzazioni sono disponibili sull’app mobile (almeno non ancora!)
Alcuni altri CRM in questa lista potrebbero essere più adatti per le aziende di grandi dimensioni

Prezzi di ClickUp

Piano gratuito per sempre
Piano illimitato : $ 7 al mese per utente
Piano Aziendale : $ 12 al mese per utente
Piano Business Plus : $ 19 al mese per utente
Azienda : Contattaci per i dettagli!

Valutazioni dei clienti di ClickUp

G2: 4.7/5 (2.000+ recensioni)
Capterra: 4.7/5 (2.000+ recensioni)

2.

Salesforce è un prodotto leader di CRM che offre una suite completa di funzionalità per vendite, marketing e servizio clienti. Sebbene sia una delle opzioni più costose di questa lista, le aziende fanno affidamento su Salesforce per potenziare le loro strategie di marketing e affrontare campagne multi-channel.

I suoi messaggi mirati, l’efficacia misurabile delle campagne, la gestione integrata dei lead, i dashboard personalizzabili e le integrazioni avanzate consentono ai team di marketing di prosperare e aiutano i team di vendita a ottenere più affari.

Caratteristiche migliori di Salesforce

Scopri come sta andando il tuo team con grafici e tabelle di facile comprensione
Lavora insieme al tuo team su progetti utilizzando uno strumento speciale chiamato social feed.
Assegna automaticamente i nuovi clienti al membro del team giusto da gestire
“Scopri cosa dicono le persone sulla tua azienda su Facebook e Twitter, tutto in un unico posto”
Creare e inviare campagne email personalizzate ai tuoi clienti con pochi clic
Imposta promemoria e compiti per te e il tuo team in modo da non perdere mai una scadenza importante.

Limitazioni di Salesforce

Alcuni utenti si lamentano dei prezzi elevati e dei costi impliciti
Sperimenta una curva di apprendimento ripida e problemi di adozione da parte degli utenti
Dedicare molto tempo all’amministrazione del sistema
Vuoi una versione gratuita come molte altre opzioni CRM

Prezzi di Salesforce

Informazioni essenziali : $ 25 al mese per utente
Professionale : $ 75 al mese per utente
Azienda : $ 150 al mese per utente
Illimitato : $ 300 al mese per utente

Valutazioni e recensioni di Salesforce

G2 : 4.3/5 (13k+ recensioni)
Capterra : 4.4/5 (17k+ recensioni)

3. Punto centrale

HubSpot è un software CRM che si concentra sul marketing e sulle vendite in entrata. Questo strumento di marketing all-in-one aiuta anche a gestire le relazioni con i clienti. Tuttavia, la sua interfaccia avanzata e le utili integrazioni consentono ai team di marketing di ottenere analisi dettagliate e monitorare le campagne, il tutto con l’aiuto di altri strumenti.

Le migliori caratteristiche di HubSpot

Vedi i grafici e i diagrammi di tutte le persone interessate ad acquistare da te e quanto sono vicine all’acquisto.
Parla con i tuoi clienti tramite chat live, email o programmando un incontro con loro.
Mantieni tutti i tuoi documenti importanti in un unico posto e condividili con il tuo team
Lavora con altri strumenti popolari come Microsoft Dynamic, Slack e Jira, tutto in un’unica app
Utilizza i modelli per creare e-mail e documenti dall’aspetto professionale in modo rapido e semplice
Ricevi promemoria riguardo ai compiti che devi svolgere in modo da non dimenticare mai di fare il follow-up con un cliente.

Limitazioni di HubSpot

Alcuni trovano che i piani tariffari possano creare confusione
Sperimenta che i prezzi si sommano rapidamente
Affronta il piano gratuito senza un supporto adeguato
Alcuni dicono che non ha nemmeno la metà delle funzionalità di altri programmi CRM.

Prezzi di HubSpot

Piano gratuito
Avviatore : $ 50 al mese per ogni prodotto
Professionale : Minimo $ 400 al mese per un massimo di cinque utenti
Azienda : Minimo $ 1,200 al mese per un massimo di dieci utenti

Valutazioni e recensioni di HubSpot

G2 : 4.4/5 (9,400+ recensioni)
Capterra : 4.5/5 (3,600+ recensioni)

Zendesk Sell

Zendesk Sell è un prodotto CRM che si integra con i famosi prodotti di assistenza clienti di Zendesk. Gli utenti amano Zendesk per le sue fantastiche app mobili per analizzare, tracciare e segnalare in movimento. Inoltre, Zendesk fornisce analisi complete e report per garantire che gli sforzi di marketing non siano sprecati.

Questa piattaforma approfondita può tracciare cose come la soddisfazione dell’utente e i tempi di risposta. E come altri strumenti in questa lista, ha sondaggi dettagliati integrati e moduli per organizzare i feedback dei clienti.

Funzionalità migliori di Zendesk Sell

Tieni traccia delle interazioni con i clienti, tra cui chiamate, e-mail e riunioni
Utilizza la previsione delle vendite per prevedere quanto denaro guadagnerai in futuro.
Condividi le note e collabora con il tuo team sugli account dei clienti
Ottieni informazioni dettagliate sulle tue prestazioni di vendita con report visivi
Invia campagne e-mail personalizzate a gruppi di clienti
Usa l’app mobile per accedere alle informazioni dei clienti e lavorare sugli affari da qualsiasi luogo

Limitazioni di Zendesk Sell

Alcuni riferiscono che l’esperienza è stata un po’ una curva di apprendimento
Gli utenti troveranno che può diventare costoso se desiderano utilizzare le funzionalità più avanzate.
Può essere difficile contattare l’assistenza clienti

Prezzi di Zendesk Sell

Squadra : $ 19 al mese per utente
Crescita : $ 49 al mese per utente
Professionale : $ 99 al mese per utente
Azienda : A partire da $ 150 per utente al mese

Valutazioni e recensioni di Zendesk Sell

G2 : 4.2/5 (400+ recensioni)
Capterra : 4.3/5 (100+ recensioni)

5. Zoho CRM

Zoho CRM è la parte del CRM dell’ecosistema di applicazioni aziendali di Zoho. Molte squadre di marketing lo apprezzano perché si adatta a squadre di diverse dimensioni. Zoho può ottimizzare i processi di vendita e i flussi di lavoro del team di supporto clienti.

Le migliori funzionalità di Zoho

Lascia che l’app faccia parte del tuo lavoro per te inviando automaticamente email e seguendo i potenziali clienti.
Creare siti web speciali solo per i tuoi clienti per accedere alle informazioni e rimanere aggiornati.
Rispondi alle email di tutti i tuoi diversi account email senza dover passare da un’app all’altra
Vedi tutto ciò che sta accadendo con le tue vendite in un’unica posizione con grafici e diagrammi.
Tieni traccia di tutti i tuoi incontri e chiamate con i clienti in un unico calendario, così non perderai mai un appuntamento.
Ricevi una notifica quando un cliente compie un’azione specifica, come l’apertura di un’e-mail o la compilazione di un modulo

Limitazioni di Zoho

Alcuni hanno difficoltà con la quantità di personalizzazione necessaria per iniziare
Gestire i moduli che non sono ottimizzati per le conversioni
Gli utenti trovano che Zoho offra molte funzionalità, ma cominciano a mancare di complessità man mano che le esigenze aumentano.
L’esperienza nell’assistenza clienti è limitata

Prezzi di Zoho

Standard : $ 14 al mese per utente
Professionale : $ 23 al mese per utente
Azienda : $ 40 al mese per utente
Il non plus ultra : $ 52 al mese per utente

Valutazioni e recensioni di Zoho

G2 : 4/5 (2.300+ recensioni)
Capterra : 4.3/5 (6,200+ recensioni)

6. Monday.com

Lunedì ha basato il suo software CRM sulla piattaforma di collaborazione esistente. Questo strumento CRM aiuta a semplificare la gestione dei clienti con funzionalità come il monitoraggio delle trattative, l’automazione del marketing e le bacheche del processo di vendita.

Questo è ideale per i team di marketing che vogliono avere informazioni su come i clienti si muovono lungo l’intero percorso. Inoltre, Monday utilizza il reporting del ROI e la segmentazione dei clienti per aiutare a monitorare il progresso delle campagne di marketing.

Monday.com migliori caratteristiche

Tieni traccia dei tuoi lead, delle tue offerte e dei tuoi clienti in un unico posto
Crea campi personalizzati per tenere traccia delle informazioni più importanti per te
Utilizza i registri delle attività per visualizzare una cronologia di tutte le interazioni con i clienti
Collabora con il tuo team su trattative e account cliente
Invia e ricevi e-mail direttamente dall’app
Usa l’automazione per semplificare i tuoi flussi di lavoro

Monday.com limitazioni

Richiede un minimo di tre postazioni per tutti i piani a pagamento
Limita il numero di automazioni al mese
Limita la conformità HIPAA e alcune funzionalità di sicurezza al piano Enterprise
Offre funzionalità limitate nei piani di fascia bassa

Monday.com prezzi

Basico : $ 10 al mese sul posto
Standard : $ 14 al mese sul posto
Pro : $ 24 al mese sul posto
Azienda : Contatta l’ufficio vendite

Monday.com valutazioni e recensioni

G2 : 4.7/5 (500+ recensioni)
Capterra : 4.7/5 (300+ recensioni)

7. Scimpanzé

Mailchimp ha espanso la sua piattaforma di marketing via email e automazione in un CRM completo. Quindi, se stai cercando un software di email marketing avanzato e facile da usare, MailChimp è un’ottima opzione per la gestione delle campagne di marketing e altro ancora.

Con centinaia di modelli di email personalizzabili e semplici strumenti di automazione per ottimizzare compiti di routine, i team di marketing apprezzeranno MailChimp. Senza contare che questo strumento CRM di marketing è dotato di dashboard di analisi in modo che i team di marketing possano facilmente suddividere, individuare e gestire liste di iscritti.

Le migliori caratteristiche di Mailchimp

“Tieni traccia di tutte le informazioni dei tuoi clienti in un unico posto, compresi i loro dettagli di contatto e la storia degli acquisti”
Utilizza tag e segmenti per raggruppare i tuoi clienti in base ai loro interessi e comportamenti.
Crea email e landing page personalizzate con l’editor drag-and-drop di Mailchimp
Configura email automatizzati per accogliere i nuovi clienti o per seguire i potenziali clienti.
Monitora le vendite e il coinvolgimento dei clienti con report interattivi
Utilizza le integrazioni con altri strumenti, come piattaforme di social media e piattaforme di e-commerce

Limitazioni di Mailchimp

Limita l’organizzazione dei contatti a categorie o tag
Richiede agli utenti di creare i propri modelli
Ha un’interfaccia che può sembrare scomoda e goffa per alcuni utenti
Non essere sufficiente per gestire in modo proattivo le vendite, il supporto o altri processi di interazione con i clienti.

Prezzi di Mailchimp

Piano gratuito
Informazioni essenziali : $ 13 al mese
Standard : $ 20 al mese
Premio : $ 350 al mese

Valutazioni e recensioni di Mailchimp

G2 : 4.6/5 (16k+ recensioni)
Capterra : 4.5/5 (16k+ recensioni)

8. CRM dello zucchero

SugarCRM è un prodotto CRM che si concentra sull’esperienza del cliente su più canali. È perfetto per i team di marketing per la sua visione d’insieme del percorso del cliente. SugarCRM dispone inoltre di strumenti avanzati per la gestione delle campagne di marketing, come l’automazione dei flussi di lavoro e il routing dei lead.

Queste funzionalità consentono ai team di marketing di collaborare meglio e, in ultima analisi, offrire esperienze personalizzate ai clienti.

Le migliori caratteristiche di SugarCRM

Visualizza tutte le interazioni dei tuoi clienti con la tua azienda, in modo che il tuo team di vendita possa contattarli nel momento giusto e nel modo giusto.
Lascia che i tuoi clienti si aiutino accedendo a un sito web personalizzato dove possono trovare risposte alle loro domande.
Scopri i problemi in anticipo con uno strumento che ti aiuta a tracciare le lamentele dei clienti e vedere cosa ha bisogno di essere risolto.
Crea le tue pagine speciali e email personalizzate per attirare più persone interessate alla tua azienda
Ricevi notifiche quando un cliente fa clic su un link o compila un modulo, in modo da poterli contattare successivamente.
Ecco un elenco di tutti i compiti che devi fare, in modo da non dimenticare mai di fare il follow-up con un cliente.

Limitazioni di SugarCRM

Alcuni trovano la configurazione e l’installazione difficili e dispendiose in termini di tempo
Gli utenti ritengono che l’interfaccia sia disordinata e difficile da navigare
È necessario acquistare componenti aggiuntivi per ottenere il massimo dal software
Penso che il prezzo sia alto, soprattutto ai livelli più alti

Prezzi di SugarCRM

Professionale : $ 52 al mese per utente
Vendere : $ 80 al mese per utente
Servire : $ 80 al mese per utente
Azienda : $ 85 al mese per utente
Mercato : $ 1,000 al mese

Valutazioni e recensioni di SugarCRM

G2 : 3.8/5 (600+ recensioni)
Capterra : 3.8/5 (300+ recensioni)

9. Opere fresche

Freshworks CRM combina automazione delle vendite e del marketing con suggerimenti alimentati da intelligenza artificiale. Aiuta le imprese di servizi a centralizzare l’interazione con i clienti e utilizza funzionalità come la visualizzazione a 360 gradi del cliente per ottenere un quadro completo del processo di vendita. Le imprese di qualsiasi dimensione apprezzeranno questo strumento di CRM per il marketing per aumentare le entrate e migliorare la soddisfazione dei clienti.

Le migliori caratteristiche di Freshworks

Lascia che l’app ti dica chi è più probabilmente propenso ad acquistare da te assegnando un punteggio a ciascun potenziale cliente.
“Conosci quanto è interessato un cliente prima di parlare con lui controllando come ha interagito con la tua azienda”
Invia e-mail di massa, ma personalizza ciascuna di esse per il destinatario previsto
Tieni traccia di tutto ciò che devi fare per ogni potenziale cliente, tutto in un unico posto
Imposta risposte automatiche alle domande frequenti così da poter risparmiare tempo.
Visualizzare un calendario di tutti gli incontri che si hanno con i potenziali clienti

Limitazioni di Freshworks

Alcuni riferiscono che l’interfaccia utente non è moderna come alcuni concorrenti
Rende noiose alcune azioni
Limita la personalizzazione del dashboard di reporting CRM
Manca un forum per gli utenti

Prezzi di Freshworks

Piano gratuito
Crescita : $ 15 al mese per utente
Pro : $ 39 al mese per utente
Azienda : $ 69 al mese per utente

Valutazioni e recensioni di Freshworks

G2 : 4.5/5 (6,500+ recensioni)
Capterra : 4.5/5 (500+ recensioni)

10. Azionamento di tubazioni

Il CRM di Pipedrive si concentra sulla gestione della pipeline e sulla produttività delle vendite.

Le migliori caratteristiche di Pipedrive

Guarda come sta andando bene il tuo team con grafici e diagrammi che mostrano il loro progresso
Imposta degli obiettivi per il tuo team e per ogni persona, e verifica quanto sei vicino al raggiungimento di essi.
Vedi tutto ciò che devi fare per la giornata tutto in un unico posto, sia come elenco o su un calendario
Rendi più semplice l’invio di email ai tuoi clienti utilizzando modelli pre-scritti o creandone di personalizzati.
Ricevi notifiche quando hai un nuovo compito o quando un cliente compie una determinata azione, così non dimenticherai mai di fare il follow-up.
Guarda tutte le offerte che stai gestendo, così saprai quali hanno bisogno della massima attenzione.

Limitazioni di Pipedrive

Offre solo software CRM e nessun altro strumento aziendale
Ha una flessibilità limitata in termini di strumenti e funzionalità
Si sincronizza in modo scomodo tra i programmi di posta elettronica

Prezzi di Pipedrive

Essenziale : $ 14.90 al mese per utente
Avanzato : $ 24.90 al mese per utente
Professionale : $ 49.90 al mese per utente
Azienda : $ 99 al mese per utente

Valutazioni e recensioni di Pipedrive

G2 : 4.2/5 (1,600+ recensioni)
Capterra : 4.5/5 (2,800+ recensioni)

Scegli un CRM di marketing che funzioni meglio per l’intero reparto

Ecco la nostra lista! Quindi, se stai cercando di ottimizzare il tuo funnel di vendita, automatizzare compiti e ottenere dati dettagliati sui clienti, scegli uno di questi strumenti CRM di marketing. Scegliere il software CRM adatto alle esigenze della tua azienda è cruciale per costruire e gestire relazioni efficaci con i clienti.

E se hai bisogno di un’integrazione senza soluzione di continuità alla tua strategia di marketing che non solo fornisce una soluzione CRM, ma anche una piattaforma centralizzata per la produttività e la collaborazione, beh, abbiamo lo strumento giusto per te.

Usa ClickUp per aiutare a incrementare la tua efficienza, la soddisfazione del cliente e il fatturato con le sue visualizzazioni personalizzabili e le semplici funzionalità di comunicazione per evitare che dettagli importanti vengano persi.