Nel paesaggio aziendale in continua evoluzione, i dati dei clienti non sono solo utili, ma sono il carburante vitale per l’innovazione e la crescita. Ogni clic, acquisto o interazione contiene un prezioso consiglio che si può utilizzare per migliorare il proprio prodotto e rimanere competitivi.
Per soddisfare le spesso sfuggenti aspettative dei clienti, è necessario approfondire i loro sentimenti e pensieri più che mai. È qui che entra in gioco un sistema di monitoraggio dei clienti. Queste soluzioni all’avanguardia ti aiutano a mappare e interpretare i comportamenti e le preferenze complesse dei tuoi acquirenti.
In questo articolo, presenteremo I 10 migliori software di monitoraggio dei clienti per il 2024 per aiutarti a personalizzare la tua offerta in base alle esigenze dei tuoi clienti.
Che cos’è il software di monitoraggio dei clienti?
Il software di monitoraggio dei clienti è un potente strumento che consente alle aziende di Monitorare, registrare e analizzare le interazioni e i comportamenti dei clienti Attraverso vari punti di contatto, consente preziose intuizioni sulla tua base clienti, aiutandoti a decifrare le preferenze, i bisogni e le aspettative del tuo pubblico target.
Il software raccoglie dati da siti web, app mobili, social media ed email per sviluppare un profilo cliente completo, in modo da poter migliorare in definitiva la soddisfazione del cliente.
Le caratteristiche principali includono tipicamente il monitoraggio delle visite al sito web, l’analisi della cronologia degli acquisti, il monitoraggio dell’interazione sui social media e la registrazione delle interazioni con il servizio clienti. Attraverso l’analisi dei dati, il software di tracciamento dei clienti individua le tendenze, segmenta la base clienti e personalizza gli sforzi di marketing e servizio clienti.
Questo software è fondamentale per migliorare la soddisfazione del cliente e le esperienze, ottimizzare le strategie di marketing e infine aumentare i ricavi. Consente a te e al tuo team di vendita di prendere decisioni informate, personalizzare le offerte e costruire rapporti duraturi con i clienti assicurandosi che ogni interazione sia significativa e produttiva.
Come scegliere il giusto software di monitoraggio dei clienti
Ecco le cinque qualità vitali da considerare quando si sceglie il miglior software di tracciamento dei clienti:
- Facilità d’uso Il software di tracciamento dovrebbe essere sufficientemente intuitivo da poter essere utilizzato dai membri del team con diversi livelli di competenze tecniche.
- Integrazione Dovrebbe connettersi senza problemi ai tuoi attuali strumenti e sistemi, come l’e-commerce, il sistema CRM e le piattaforme di email marketing.
- Analisi e reportistica La capacità di generare significativi spunti di riflessione dai dati raccolti è cruciale per prendere decisioni informate e per sviluppare strategie di marketing efficaci
- Scalabilità Il software di tracciamento dei clienti dovrebbe essere in grado di gestire crescenti volumi di dati e adattarsi alle esigenze di tracciamento in evoluzione senza interruzioni
- Sicurezza Assicurarsi che il software di tracciamento sia conforme alle normative sulla privacy dei dati e offra robuste misure di sicurezza per proteggere i dati sensibili dei clienti.
I 10 migliori software di monitoraggio dei clienti nel 2024
Ora che sai cos’è il software di tracciamento dei clienti e come scegliere quello giusto, è tempo di esplorare la nostra selezione di. Le 10 migliori soluzioni Disponibili sul mercato. Approfondiremo le loro caratteristiche e vantaggi e mostreremo come possano potenziare i tuoi sforzi di soddisfazione del cliente e di tracciamento, quindi resta sintonizzato!
1. Fare clic su
ClickUp è una piattaforma di produttività all-in-one che semplifica le complessità di Gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e ti consente di Sfrutta tutto il potenziale dei dati dei tuoi clienti . Incorpora in modo fluido il monitoraggio delle linee di vendita, la gestione degli account clienti e la facilitazione della collaborazione tra dipartimenti.
Ciò che distingue ClickUp è la sua versatilità nell’analisi dei dati dei clienti. Con oltre 15 viste flessibili A vostra disposizione, potete ottenere approfondimenti sulle interazioni con i lead, i percorsi dei clienti e altro ancora. Che preferiate una lista o un layout a tabella semplice per il monitoraggio o una visualizzazione intricata delle informazioni attraverso le viste Gantt, Timeline e Board, ClickUp ha ciò che fa per voi.
Le funzionalità Obiettivi e Cruscotto di ClickUp vi permettono di definire gli obiettivi della campagna, i tempi e gli obiettivi mentre tracciate automaticamente il progresso. Queste funzionalità assicurano che il vostro funnel di marketing, il calendario del team e la gestione del carico di lavoro siano perfettamente allineati, permettendovi di gestire il vostro calendario di marketing senza sforzo.
Per quanto riguarda l’analisi delle variazioni dei test, la piattaforma vi consente di acquisire i dati sul comportamento dell’utente “prima” e “dopo”, consolidandoli in modo ordinato nella vista Lista o Board per un confronto facile.
Le migliori caratteristiche di ClickUp
- Offre potenti funzionalità CRM e modelli gratuiti mirati a semplificare la creazione e la gestione di un database clienti.
- Qualifica i lead e organizza i dati vitali con ClickUp Forms
- Pannelli di controllo ClickUp per approfondire le conoscenze sui dati dei clienti e ottenere una panoramica completa di tutto il lavoro correlato ai clienti.
- Ha oltre 15 opzioni di visualizzazione per gestire i flussi di lavoro e gestire i dati, tra cui Lista, Bacheca, Calendario e Tabella
- Consente la segnalazione automatica dei progressi con ClickUp Goals
- Si integra con 1.000+ applicazioni e servizi di terze parti per migliorare l’esperienza CRM
Limitazioni di ClickUp
- La piattaforma può essere lenta, secondo alcuni utenti
Prezzi di ClickUp
- Gratis per sempre
- Illimitato : $ 7 / mese per utente
- Azienda : $ 12 / mese per utente
- Azienda : Contatta per i prezzi
- ClickUp AI è disponibile su tutti i piani a pagamento al costo di $5 per membro dello spazio di lavoro al mese
*Tutti i prezzi indicati si riferiscono al modello di fatturazione annuale
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2 : 4.7/5 (8.000+ recensioni)
- Capterra : 4.7/5 (3.000+ recensioni)
2. HubSpot
HubSpot è uno strumento rinomato e altamente versatile per cliente Monitoraggio e gestione delle relazioni commerciali Offre una suite completa di funzionalità che semplificano l’inserimento automatico dei dati, la gestione dei lead, il tracciamento dei documenti, la gestione del pipeline e la gestione dei ticket, il tutto racchiuso in un unico pacchetto user-friendly.
Questo software consente di tracciare vari aspetti del CRM, inclusi il coinvolgimento web per l’individuazione di nuovi potenziali clienti, il raggiungimento degli obiettivi esistenti e le attività di customer relationship tramite funzionalità di reporting integrate.
Un modo conveniente per migliorare la tua produttività è attraverso le integrazioni – di HubSpot. App Marketplace offre una vasta selezione di 1.000+ integrazioni, tra cui una per ClickUp. 🔗
Le migliori caratteristiche di HubSpot
- Facilmente aggiunge, tiene traccia e si impegna con i contatti con un elenco delle interazioni e notifiche via email
- Fornisce una chiara panoramica dello stato del tuo pipeline di vendita e priorizza efficacemente i compiti.
- Monitora l’impegno web ed email, il conseguimento degli obiettivi e le attività dei clienti con reportage semplice e chiaro
- Lo strumento CRM si integra con 1.000+ strumenti, tra cui ClickUp
Limitazioni di HubSpot
- Ci vuole tempo per accedere
- Un po’ costoso per alcuni utenti rispetto ad altri software per il servizio clienti
Prezzi di HubSpot
- Gratuito
- Avviatore: $ 20 / mese (solo per i nuovi clienti)
- Professionale: $ 1,600 / mese
*Tutti i prezzi indicati si riferiscono al modello di fatturazione annuale
Valutazioni e recensioni di HubSpot
- G2 : 4.4/5 (10.000+ recensioni)
- Capterra : 4.5/5 (3,000+ recensioni)
3. Coinvolgimento
EngageBay è un software di monitoraggio dei clienti capace che semplifica il modo in cui le aziende gestiscono i propri clienti Combinando CRM, automazione del marketing e funzionalità di help desk, consente alle organizzazioni di ottimizzare le interazioni con i clienti, monitorare efficacemente i lead e migliorare il servizio clienti.
Il sistema consente alle aziende di registrare sistematicamente le comunicazioni con i clienti. Questo approccio centralizzato cattura tutte le interazioni, fornendo preziose informazioni sulle relazioni con i clienti.
È possibile monitorare facilmente le e-mail e le chat web tramite un Servizio di assistenza , consolidando i contatti e le interazioni con i clienti, incluse gli acquisti e le compilazioni dei moduli. Nel frattempo, il software traduce i dati dei clienti in rapporti informativi, consentendoti di prendere decisioni basate sui dati, identificare tendenze e perfezionare le strategie di coinvolgimento dei clienti.
Le migliori caratteristiche di EngageBay
- Combina funzionalità CRM, automazione del marketing e help desk
- Memorizza i dati rilevanti nel sistema CRM per una panoramica completa del cliente
- Trasforma i dati dei clienti in report per un processo decisionale basato sui dati
- Include solide funzionalità per il servizio clienti, tra cui il monitoraggio delle e-mail e delle chat web
Limitazioni di EngageBay
- Curva di apprendimento ripida
Prezzi di EngageBay
- Gratis per sempre
- Basico : $ 13.79 / mese per utente
- Crescita : $ 45.99 / mese per utente
- Pro : $ 91.99 / mese per utente
*Tutti i prezzi indicati si riferiscono al modello di fatturazione annuale
Valutazioni e recensioni di EngageBay
- G2 : 4.6/5 (200+ recensioni)
- Capterra : 4.7/5 (500+ recensioni)
4. Monday.com
Con Monday.com, puoi tenere traccia di varie interazioni con i clienti, dalla cronologia degli acquisti e dall’attività email alla gestione delle proposte e alle firme digitali. Questo approccio completo ti offre un Visione a 360 gradi delle relazioni con i clienti Con oltre 50 integrazioni, il software garantisce che il tuo team possa facilmente tracciare le interazioni con i clienti su varie piattaforme, consolidando i tuoi dati e ottimizzando il workflow.
Anche se Monday.com offre numerose funzionalità per la gestione dei progetti e del team, alcuni utenti segnalano che non è particolarmente intuitivo. Puoi esplorare alcune soluzioni alternative popolari se il tuo team ha bisogno di un tool più semplice.
Monday.com migliori caratteristiche
- Tiene traccia della cronologia degli acquisti, dell’attività e-mail, delle proposte, delle firme e altro ancora
- Monitora le interazioni con i clienti su più canali utilizzando oltre 50 integrazioni
- Ha una dashboard personalizzabile
Monday.com limitazioni
- Complicato da usare, secondo alcuni recensori
- Costoso per alcuni utenti
Monday.com prezzi
- Gratis per sempre
- Basico: $ 8 / mese per utente
- Standard: $ 10 / mese per utente
- Pro: $ 16 / mese per utente
- Azienda: Contattaci per i prezzi
*Tutti i prezzi indicati si riferiscono al modello di fatturazione annuale
Monday.com valutazioni e recensioni
- G2 : 4.7/5 (8.000+ recensioni)
- Capterra : 4.6/5 (4.000+ recensioni)
5. Zoho CRM
Zoho CRM semplifica il monitoraggio dei clienti con Potenti funzionalità di analisi e automazione Consente alle imprese di prendere decisioni informate, prevedere il comportamento dei clienti e ottimizzare le operazioni, rendendolo uno strumento essenziale per coltivare le relazioni con i clienti. È possibile ottenere preziose intuizioni con strumenti di analisi avanzati e creare percorsi personalizzati per i clienti attraverso vari canali di comunicazione. L’assistente I di Zoho , Zia, aiuta il tuo team vendite a navigare e cercare nel database CRM. Prevedendo quando un cliente è probabile che effettui un altro acquisto, puoi coinvolgerli in modo proattivo, offrire prodotti o servizi rilevanti e migliorare la loro esperienza.
Una caratteristica eccezionale è l’applicazione mobile di Zoho CRM, che consente ai team vendite di coinvolgere potenziali clienti, accedere a dati essenziali dei clienti e monitorare indicatori chiave di performance (KPI) in movimento.
Zoho CRM è una scelta sensata ma potrebbe rappresentare una leggera curva di apprendimento per coloro che non sono troppo familiari con questo tipo di software. Per trovare un degno sostituto, esplora la nostra selezione di alternative a Zoho.
Le migliori funzionalità di Zoho CRM
- Permette di ottenere informazioni sull’attività del lead, sulle preferenze dei clienti e sui documenti essenziali per prendere decisioni informate.
- Significa utilizzare strumenti di analisi avanzata per ottenere approfondimenti utili nella creazione di percorsi personalizzati per i clienti
- Coinvolge i clienti attraverso vari canali di comunicazione
- Assistente AI per prevedere il comportamento dei clienti
Limitazioni di Zoho CRM
- Lo strumento CRM può essere complesso per i nuovi utenti
- Difficile scaricare e raccogliere i dati
Prezzi di Zoho CRM
- Standard: 14 €/mese per utente
- Professionale: 23 €/mese per utente
- Azienda: 40 €/mese per utente
- Il non plus ultra: 52 €/mese per utente
*Tutti i prezzi indicati si riferiscono al modello di fatturazione annuale
Valutazioni e recensioni di Zoho CRM
- G2 : 4.0/5 (2.000+ recensioni)
- Capterra : 4.3/5 (6.000+ recensioni)
6.
Salesforce è un software basato su cloud che funge da hub completo per gestire vari aspetti delle relazioni con i clienti, dalle informazioni sui contatti ai dati delle vendite e alle interazioni con il servizio clienti. Una delle caratteristiche più distintive è la Dashboard intuitivo , che offre una panoramica rapida e approfondita dei tuoi dati di vendita. Questa rappresentazione visiva semplifica il processo di monitoraggio delle interazioni con i clienti e del progresso delle vendite. 📊
Puoi ottimizzare le informazioni sui clienti con la funzione di gestione dei contatti, centralizzando tutti i dati in un’unica posizione accessibile. Ciò facilita il monitoraggio delle interazioni con i clienti e migliora la gestione delle relazioni.
Salesforce potenzia gli utenti con il suo Funzionalità di automazione Che semplificano compiti di routine come email di follow-up e notifiche personalizzate basate sul comportamento e sulle preferenze dei clienti. Questa funzione non solo riduce il lavoro manuale, ma migliora anche l’esecuzione delle campagne e il coinvolgimento dei clienti.
È inoltre possibile integrare Salesforce con ClickUp, creando una potente sinergia che potenzia la condivisione dei dati, la collaborazione del team e la gestione delle relazioni con i clienti.
Caratteristiche migliori di Salesforce
- Tiene traccia delle informazioni di contatto dei clienti, dei dati di vendita e delle interazioni con il servizio
- Fornisce una rapida panoramica delle informazioni di vendita per un monitoraggio efficiente
- Centralizza i dettagli dei clienti per semplificare il monitoraggio e la gestione delle relazioni
Limitazioni di Salesforce
- Ci vuole tempo per aprire il lead
- Costoso per alcuni utenti
Prezzi di Salesforce
- Avviatore : $ 25 / mese per utente
- Professionale : $ 80 / mese per utente
- Azienda : $ 165 / mese per utente
- Illimitato : $ 330 / mese per utente
*Tutti i prezzi indicati si riferiscono al modello di fatturazione annuale
Valutazioni e recensioni di Salesforce
- G2 : 4.3/5 (18.000+ recensioni)
- Capterra : 4.4/5 (17.000+ recensioni)
7. Azionamento di tubazioni
Pipedrive è il tuo percorso verso un’efficienza eccezionale e una visione del cliente, rivoluzionando il modo in cui tracci, gestisci e migliori le relazioni con i clienti. Con questo software, tu puoi Costruisci un vasto database di contatti e organizzazione Mantenendo un’intera cronologia dettagliata delle interazioni, garantendo che nessun dettaglio venga trascurato. L’automazione prende il centro del palco, dal marketing via email ai follow-up, consentendoti di riorientare la tua attenzione su ciò che conta davvero: favorire solide relazioni con i clienti. Con Assistente alle vendite AI , non solo automatizzerai compiti ripetitivi ma determinerai anche quando i tuoi clienti potrebbero essere pronti per il prossimo acquisto.
Ma non è tutto!
Pipedrive’s Dashboard visive e report personalizzabili agire come il tuo centro di controllo personale per l’analisi, consentendoti di individuare colli di bottiglia, monitorare metriche di performance, impostare obiettivi realistici e prendere decisioni informate.
Se trovi difficile da usare, puoi sempre provare alcune alternative a Pipedrive.
Le migliori caratteristiche di Pipedrive
- Fornisce automazione e approfondimenti per migliorare le relazioni con i clienti
- Crea un ampio database di contatti e organizzazione con cronologia delle interazioni
- Dispone di dashboard visive e report personalizzabili per un processo decisionale informato
- AI Sales Assistant per prevedere i prossimi acquisti dei clienti
Limitazioni di Pipedrive
- Curva di apprendimento ripida
- Integrazioni limitate
Prezzi di Pipedrive
- Essenziale: $ 9.90 / mese per utente
- Avanzato: $ 19.90 / mese per utente
- Professionale: $ 39.90 / mese per utente
- Potenza: $ 49.90 / mese per utente
- Azienda: $ 59.90 / mese per utente
*Tutti i prezzi indicati si riferiscono al modello di fatturazione annuale
Valutazioni e recensioni di Pipedrive
- G2 : 4.2/5 (1.000+ recensioni)
- Capterra : 4.5/5 (2.000+ recensioni)
8. Abbandono360
Churn360 è il software di riferimento per il successo dei clienti, dedicato a monitorare il comportamento dei clienti, segnalare potenziali rischi di abbandono e potenziare Sforzi di fidelizzazione . Fornisce una visione a 360 gradi dei tuoi clienti integrando i dati dal sistema CRM, i canali di comunicazione e i report finanziari, offrendo una panoramica completa del percorso del cliente.
Questo software traccia i clienti durante il loro ciclo di vita, fornendo ai rappresentanti CX informazioni fondamentali per un supporto contestuale. Automatizza anche i processi di successo del cliente, ottimizzando il flusso di lavoro.
La segmentazione di Churn360 basata sui trigger comportamentali consente campagne personalizzate per promuovere l’adozione e la soddisfazione del prodotto. Inoltre, offre cruscotti condivisi, notifiche push e robuste capacità di tracciamento dei clienti. Questo strumento si integra facilmente con popolari strumenti SaaS come Intercom, HubSpot, Gmail e altri.
Le migliori caratteristiche di Churn360
- Tiene traccia del comportamento dei clienti per identificare i potenziali rischi di abbandono
- Integra i dati dai sistemi CRM, dai canali di comunicazione e dai report finanziari per una panoramica completa
- Monitora i clienti durante tutto il loro percorso
Limitazioni di Churn360
- Numero limitato di contatti con i clienti
Prezzi di Churn360
- Avvio : $ 199 / mese
- Professionale : $ 499 / mese
- Azienda : Contatta per i prezzi
*Tutti i prezzi indicati si riferiscono al modello di fatturazione annuale
Churn360 valutazioni e recensioni
- G2 : 4.8/5 (20+ recensioni)
- Capterra : 5/5 (5+ recensioni)
9. Bitrix24
Bitrix24 CRM non è solo un sistema di tracciamento dei clienti; è la tua porta d’accesso Campagne e-mail personalizzate e lead generation Con la capacità di inserire o importare contatti, la piattaforma diventa la tua cassaforte dei dati, registrando ogni interazione, che si tratti di chiamate telefoniche, incontri o email. Questo tracciamento meticoloso dipinge un quadro vivido del tuo stato di relazione con ciascun cliente.
La soluzione CRM vanta un eccezionale cruscotto, il tuo centro di comando per monitorare il tunnel delle vendite. Ti consente di ottenere approfondimenti, individuare aree che richiedono attenzione extra e assicurarti di essere sulla giusta strada con i tuoi clienti. 🛤️
Le migliori caratteristiche di Bitrix24
- Memorizza i dati delle chiamate telefoniche, incontri e email per mantenere una panoramica completa del cliente
- Crea campagne e-mail su misura per coinvolgere i tuoi lead in modo efficace
- Favorisce la collaborazione e la comunicazione del team all’interno della piattaforma per un monitoraggio dei clienti senza soluzione di continuità
Limitazioni di Bitrix24
- Curva di apprendimento ripida per i nuovi utenti
Prezzi di Bitrix24
- Gratis per sempre
- Basico : $ 49 al mese per cinque utenti
- Standard : $ 99 al mese per 50 utenti
- Professionale : $ 199 al mese per 100 utenti
- Azienda : $ 399 al mese per 250 utenti
*Tutti i prezzi indicati si riferiscono al modello di fatturazione annuale
Bitrix24 valutazioni e recensioni
- G2 : 4.1/5 (500+ recensioni)
- Capterra : 4.2/5 (700+ recensioni)
10. Inverno
Principalmente una soluzione software di ticketing via e-mail, Hiver è il tuo Chiave per un servizio clienti efficiente e affidabile direttamente dal tuo account Gmail. Puoi facilmente tracciare le richieste dei clienti in arrivo fino a quando raggiungono una risoluzione soddisfacente. 🎯
Hiver ti permette di automatizzare i flussi di lavoro, eseguire analisi avanzate e tenere d’occhio da vicino metriche di supporto cruciali come il tempo medio di risoluzione e il tempo di prima risposta, il tutto all’interno dell’interfaccia di Gmail. Ma non si ferma alle email. Offre Estensione per Chrome per gli sviluppatori e un widget di chat live per interazioni in tempo reale con i visitatori del sito web. Puoi anche raccogliere feedback preziosi dai clienti attraverso Sondaggi CSAT sul tuo sito web.
Le migliori caratteristiche di Hiver
- Automatizza i processi per semplificare l’assistenza clienti
- Raccoglie feedback preziosi attraverso i sondaggi CSAT sul tuo sito web
- Migliora il servizio clienti con il monitoraggio dei dati e delle metriche in tempo reale
Limitazioni dell’hiver
- Lungo tempo di caricamento
- APP mobile scadente
Prezzi di Hiver
- Lite : $ 15 / mese per utente
- Pro : $ 39 / mese per utente
- Élite : $ 59 / mese per utente
*Tutti i prezzi indicati si riferiscono al modello di fatturazione annuale
Valutazioni e recensioni di Hiver
- G2 : 4.6/5 (800+ recensioni)
- Capterra : 4.7/5 (100+ recensioni)
Preparati al successo con il miglior sistema di tracciamento dei clienti
Il software di tracciamento dei clienti è la chiave per sbloccare preziose intuizioni sui tuoi clienti. Questi strumenti offrono numerosi vantaggi, dalla gestione dei potenziali clienti all’analisi dei dati in tempo reale, garantendo che il tuo percorso verso una connessione più profonda con i clienti e il successo aziendale sia chiaro e diretto.
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