I 10 migliori concorrenti e alternative di ServiceNow per la gestione dei servizi nel 2024

ServiceNow è stato un protagonista nel settore della gestione dei servizi IT (ITSM) per un bel po’ di tempo. La sua reputazione per la fornitura di soluzioni complete per il service desk, l’automazione dei processi aziendali, la gestione dei servizi IT e i flussi di lavoro digitali è ben meritata. Tuttavia, non tutte le aziende lo considerano la soluzione perfetta per le proprie esigenze.

Le ragioni per cercare alternative al software di service desk di ServiceNow possono variare: potrebbe dipendere dal prezzo, dalla complessità del software o dalla necessità di funzionalità che ServiceNow non offre.

Qualunque siano le tue ragioni, sei fortunato. Abbiamo selezionato una lista di concorrenti di alto livello di ServiceNow, ognuno con punti di forza e debolezze uniche come strumento di service desk. Approfondiremo le loro caratteristiche principali, i pro e i contro, i prezzi e le valutazioni dei clienti da G2 e Capterra in modo che tu possa prendere una decisione informata.

Pronto? Iniziamo!

Cosa dovresti cercare in un concorrente di ServiceNow?

Il tuo team IT spesso si trova a gestire molteplici responsabilità, dalla gestione dei cambiamenti, al tracciamento degli errori e agli aggiornamenti del software, fino al supporto tecnico per i clienti e i colleghi. Ecco le caratteristiche che dovresti cercare in un’alternativa a ServiceNow:

• Gestione completa del progetto: L’alternativa dovrebbe offrire funzionalità robuste di gestione di progetti e asset, come il tracciamento del tempo, l’allocazione delle risorse e la gestione dei compiti per garantire un supporto efficiente del service desk.
• Strumenti di collaborazione: La comunicazione senza soluzione di continuità e le funzionalità di collaborazione sono cruciali per i team di gestione della rete di supporto informatico. Cerca strumenti che offrano funzionalità come spazi di lavoro condivisi, chat in tempo reale e condivisione di documenti.
• Capacità di integrazione: La tua alternativa al service desk dovrebbe integrarsi senza problemi con altri strumenti che il team utilizza, come piattaforme di gestione della conoscenza, CRM, automazioni di marketing o app di comunicazione.
• Personalizzazione e scalabilità: Lo strumento dovrebbe essere personalizzabile per adattarsi ai tuoi flussi di lavoro specifici e scalabile per crescere con le tue esigenze man mano che la tua attività si espande.
• Reportistica e analisi: Le funzionalità complete di reportistica e analisi sono necessarie per tracciare i progressi dei ticket di supporto, identificare i colli di bottiglia e prendere decisioni basate sui dati sulla qualità del servizio.
• Interfaccia user-friendly: Un tool di service desk facile da navigare e utilizzare può aumentare i tassi di adozione all’interno del team del catalogo dei servizi e migliorare la produttività.
• Prezzi: Considerare la struttura dei prezzi dello strumento di help desk. Dovrebbe offrire un buon rapporto qualità-prezzo per le sue funzionalità e rientrare nel tuo budget.
• Assistenza clienti: Un team affidabile di assistenza clienti può essere inestimabile quando si verificano problemi o si ha bisogno di aiuto con il proprio strumento di service desk.

I 10 migliori concorrenti e alternative di ServiceNow nel 2024

Ricorda, lo strumento ideale può variare a seconda delle dimensioni del tuo team, dell’industria e delle esigenze specifiche. Quindi, è meglio provare alcune opzioni prima di decidere. Ecco perché dovresti considerare le tue opzioni con le soluzioni per la gestione degli asset e degli incidenti, dai un’occhiata a queste 10 migliori alternative a ServiceNow:

1. Fare clic su

ClickUp si trova in cima alla nostra lista e in alcune altre — come la lista dei migliori software di produttività e collaborazione di G2 e la lista delle aziende più innovative di FastCompany. Con potenti capacità CRM, funzionalità di gestione delle risorse e un vero software di base di conoscenza con ClickUp Docs, è facile capire perché è uno dei più popolari alternative a ServiceNow.

Inoltre, ClickUp offre moduli di logica condizionale complessa per raccogliere conversazioni e feedback dei clienti. Questa soluzione flessibile, intuitiva e personalizzabile è un’ottima opzione per le piccole imprese o i grandi team con significative esigenze aziendali per migliorare l’engagement dei clienti.

Le migliori caratteristiche di ClickUp

• “Dashboard personalizzabili rendono facile vedere tutto ciò che succede con il tuo progetto in un unico posto.”
• Il monitoraggio nativo del tempo mantiene il tuo team in linea con le attività e il budget
• Gestione delle risorse con funzionalità complesse di Documenti per l’organizzazione del tuo hub di conoscenza
• Le automazioni del flusso di lavoro eliminano lo sforzo nell’assegnare compiti, nell’aggiornare i membri del team sui progressi e nel trasformare le liste di cose da fare in liste di cose fatte.
• Un’approvvigionamento praticamente illimitato di modelli per i team IT ti aiuta a ridurre i rischi, il debito tecnico, a stabilire framework di sicurezza informatica, e a rafforzare la retention con mezzi di supporto clienti agili, in modo da non dover mai partire da zero per il tuo prossimo progetto.

Limitazioni di ClickUp

ClickUp è il migliore per i team che hanno bisogno di strumenti versatili e altamente personalizzabili per valutare i rischi durante la premorte, gestire i progetti a metà sprint e costruire la base di conoscenza interna nei post-mortem. Se tutto ciò di cui hai bisogno è un sistema di ticketing di base e un semplice tracciamento delle metriche, ClickUp potrebbe essere troppo potente per ciò che stai cercando di fare.

Prezzi di ClickUp

• Gratis per sempre
• Illimitato : $ 7 / mese per utente
• Azienda : $ 12 / mese per utente
• Azienda : Contatta per i prezzi

Valutazioni e recensioni di ClickUp

• G2: 4.7/5 (6.770+ recensioni)
• Capterra: 4.7/5 (3,660+ recensioni)

2. Zendesk

Zendesk è una piattaforma di servizio clienti e coinvolgimento che fornisce strumenti di help desk per l’interazione con i clienti, inclusi ticketing e funzionalità di base di conoscenza. È un’alternativa robusta a ServiceNow, specialmente per le aziende focalizzate sul supporto clienti.

Funzionalità ottimali di Zendesk

• Assistenza clienti omnicanale e soluzione di help desk (e-mail, chat, telefono, social media)
• Risposte automatizzate basate sull’intelligenza artificiale per migliorare le comunicazioni con i clienti
• Opzioni self-service con una knowledge base integrata
• Ampie opzioni di integrazione

Limitazioni di Zendesk

• Una breve prova gratuita rende difficile testare prima di dover impegnarsi completamente.
• Mancano funzionalità avanzate come Regex
• Personalizzazione insufficiente per gli utenti avanzati
• Il prezzo è più alto rispetto ad altri concorrenti

Zendesk negli anni ’80.

• Squadra: $ 49 / mese per utente
• Crescita: $ 79 / mese per utente
• Professionale: $ 99 / mese per utente
• Azienda: $ 150 / mese per utente
• Impresa personalizzata: $ 215 / mese per utente

Valutazioni e recensioni di Zendesk

• G2: 4.3/5 (5.590+ recensioni)
• Capterra: 4.4/ (3,640+ recensioni)

3. SAP

SAP è una multinazionale software nota per il suo software di pianificazione delle risorse aziendali (ERP). SAP Service Cloud, un componente della sua suite Customer Experience, è una delle migliori alternative a ServiceNow che si concentra sulla gestione del servizio clienti e sulle vendite.

Le migliori funzionalità SAP

• “Funzionalità integrate di conformità, sicurezza e gestione degli incidenti che soddisfano e superano gli standard globali.”
• Una matrice di autorizzazione garantisce che ogni ruolo del tuo team abbia l’accesso appropriato al momento giusto alle informazioni critiche per la missione sulla scrivania del servizio.
• Il monitoraggio degli incidenti assicura che nessun problema IT sfugga alla tua attenzione

Limitazioni SAP

• Non fornisce il supporto live 24 ore su 24, 7 giorni su 7 offerto da ServiceNow
• La piattaforma è solo web, quindi non è ideale per i professionisti IT in movimento.

Prezzi SAP

Contatta SAP per i prezzi

Valutazioni e recensioni SAP

• G2: 4.2/5 (800+ recensioni)
• Capterra: 4.3/5 (1.840+ recensioni)

4. Help desk di ProProfs

ProProfs Help Desk è un tool di assistenza clienti user-friendly per ottimizzare la gestione dei ticket e favorire la collaborazione tra i membri del team. Offre una casella di posta condivisa che consente di gestire in modo efficiente le richieste dei clienti, garantendo che tutto funzioni senza intoppi.

La piattaforma integrata di ProProfs e le sue funzionalità di reporting e analisi robuste forniscono preziose informazioni per migliorare il servizio clienti. Con ProProfs Help Desk, i team possono anche creare una conoscenza completa dei clienti riducendo il loro carico di lavoro e fornendo ai clienti opzioni di auto-servizio. La sua semplicità, efficienza e approccio centrato sul cliente lo rendono una delle alternative più note a ServiceNow.

Le migliori caratteristiche di ProProfs Help Desk

• Traccia e instrada automaticamente le chiamate in arrivo
• Utilizzare le caselle di posta condivise per migliorare la collaborazione
• Gli agenti possono utilizzare le risposte predefinite per migliorare i tempi di risposta
• Raccogli il feedback dei clienti con NPS, CSAT e altri sondaggi
• Opzioni di gestione degli incidenti per il monitoraggio interno

Limitazioni dell’Help Desk di ProProfs

• Nessuna integrazione con i social media
• Il portale self-service può essere impegnativo per alcuni

Prezzi dell’Help Desk di ProProfs

• Gratuito
• Pagato: $ 20 / mese per utente

Valutazioni e recensioni dell’Help Desk di ProProfs

• G2: 4.7/5 (15+ recensioni)
• Capterra: 4.8/5 (10+ recensioni)

5. Giulia

Jira Service Desk, sviluppato da Atlassian, è un software ampiamente utilizzato come hub per compiti e conoscenze, noto per la sua flessibilità e potenti funzionalità.

Inizialmente progettato per il tracking di bug e problemi nello sviluppo del software, il service management di Jira si è evoluto per soddisfare varie esigenze di gestione di progetti e compiti. Jira service management offre flussi di lavoro personalizzabili, strumenti di reporting agili e avanzate funzionalità di tracking dei problemi. Le sue capacità di integrazione con numerosi altri strumenti, come Confluence e Bitbucket, rendono il service management di Jira una soluzione completa per i team per pianificare, monitorare e rilasciare ottimo software.

Nonostante la sua curva di apprendimento possa essere ripida per alcuni, le robuste funzionalità di Jira lo rendono una scelta eccellente per i team che cercano una soluzione completa per l’automazione dei flussi di lavoro.

Le migliori caratteristiche di Jira

• Le code di richiesta aggregano le richieste di servizio provenienti da e-mail, chatbot, rappresentanti dell’assistenza e altro ancora
• “Classificare automaticamente gli incidenti in base all’urgenza, agli accordi sul livello di servizio e ai professionisti del servizio disponibili”
• Il portale self-service aiuta i dipendenti a trovare le risposte di cui hanno bisogno senza dover far crescere il problema.

Limitazioni di Jira

• La gestione dei servizi Jira può produrre tempi di caricamento ritardati
• Eccessivamente complesso per tutti, tranne che per gli utenti più esperti di tecnica
• Jira Service Desk UI può essere difficile per trovare le funzionalità di cui hai bisogno quando ne hai bisogno (dai un’occhiata a queste alternative a Jira)

Prezzi di Jira

• Gratuito
• Standard: $ 7.75 / mese per utente
• Premio: $ 15.25 / mese per utente
• Azienda: Chiama Jira per i prezzi

Valutazioni e recensioni di Jira

• G2: 4.3/5 (5.270+ recensioni)
• Capterra: 4.4/5 (13.200+ recensioni)

6. Aiuta Scout

Help Scout è una piattaforma di gestione dei servizi progettata per fornire un contatto umano nelle interazioni con i clienti. Il suo focus sulla semplicità e personalizzazione la rende un’ottima alternativa a ServiceNow per le aziende che danno priorità alle relazioni con i clienti.

Le migliori funzionalità di Help Scout

• Risolvi rapidamente i problemi di assistenza con la chat in tempo reale e le notifiche in tempo reale. Utilizza macro e risposte predefinite per comunicare istantaneamente con i clienti.
• Non far mai più cadere la palla con il routing automatizzato e il monitoraggio delle interazioni
• Help Scout offre un servizio di gestione del supporto in modalità white-label con branding personalizzabile per far sì che la gestione del servizio di supporto appaia e si senta esattamente come desideri.

Limitazioni di Help Scout

• “La mancanza di integrazioni con i social media rende difficile tracciare e rispondere ai clienti che manifestano le loro preoccupazioni su Twitter.”
• I report di Help Scout non sono configurati per fornire facilmente dettagli specifici su particolari ticket di supporto.

Prezzi di Help Scout

• Standard: $ 20 / mese per utente
• Più: $ 40 / mese per utente
• Pro: $ 65 / mese per utente

Valutazioni e recensioni di Help Scout

• G2: 4.4/5 (380+ recensioni)
• Capterra: 4.6/5 (190+ recensioni)

7. Scrivania fresca

Freshdesk è una piattaforma di supporto clienti basata su cloud con robusti funzionalità di ticketing, collaborazione, gestione dei problemi e automazione. È un forte concorrente di ServiceNow, particolarmente per le aziende che cercano uno strumento di supporto clienti intuitivo e ricco di funzionalità.

Le migliori caratteristiche di Freshdesk

• L’accesso remoto consente ai team di supporto di intervenire e assistere i clienti sul posto.
• Il sistema di gestione dei ticket assegna automaticamente e assegna priorità alle richieste di supporto
• Gli strumenti di collaborazione di Freshdesk consentono ai membri del team di lavorare insieme sullo stesso ticket per risolvere i problemi.

Limitazioni di Freshdesk

• L’inbox manca di alcune funzionalità come la ricerca, il salvataggio delle bozze e la capacità di inviare un messaggio a più destinatari
• Non c’è molto spazio per la personalizzazione dei report
• L’app mobile non è così intuitiva come la piattaforma desktop

Prezzi di Freshdesk

• Gratuito
• Crescita: $ 15 / mese per utente
• Pro: $ 49 / mese per utente
• Azienda: $ 79 / mese per utente

Valutazioni e recensioni di Freshdesk

• G2: 4.4/5 (2.750+ recensioni)
• Capterra: 4.5/5 (3,030+ recensioni)

8. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud è una piattaforma di gestione dei servizi e supporto di Salesforce. Offre strumenti completi di assistenza clienti e gestione degli asset, rendendolo un’alternativa competitiva a ServiceNow, soprattutto per le aziende che utilizzano già i prodotti Salesforce.

Le migliori caratteristiche di Salesforce Service Cloud

• Il sistema SalesForce integra ogni aspetto della gestione del servizio e del supporto clienti in un’esperienza unificata per gli agenti.
• Esperienza utente fluida sia su desktop che su dispositivi mobili
• Creare campi, tabelle e persino aggiungere il proprio codice per personalizzare lo strumento esattamente come desideri

Limitazioni di Salesforce Service Cloud

• Nessun editor WYSIWYG, il che può rendere la formattazione una seccatura
• L’elevata curva di apprendimento per i nuovi utenti

Prezzi di Salesforce Service Cloud

• Avviatore: $ 25 al mese per utente
• Professionale: $ 75 / mese per utente
• Azienda: $ 150 / mese per utente
• Illimitato: $ 300 / mese per utente

Valutazioni e recensioni di Salesforce Service Cloud

• G2: 4.2/5 (2.270+ recensioni)
• Capterra: 4.4/5 (700+ recensioni)

9. Scrivania Zoho

Zoho Desk è una soluzione di help desk basata sul web progettata per aiutare le aziende a fornire un servizio di gestione di alto livello. Come concorrente di ServiceNow, offre una serie di funzionalità per la gestione dei ticket, l’automazione e la generazione di report.

Le migliori funzionalità di Zoho Desk

• Traccia tutte le interazioni con i clienti da una singola visuale, indipendentemente dal canale utilizzato per avviare la conversazione.
• Adatta lo strumento alle tue esigenze, che tu debba rinominare le schede, aggiungere dipartimenti o personalizzare i modelli di email.

Limitazioni di Zoho Desk

• Gli utenti finali non ricevono avvisi di smistamento dei ticket, rendendo difficile tracciare i casi.
• La selezione dei biglietti per account non è semplice, quindi può essere difficile mantenere una visione ad alto livello degli account prioritari.
• Nessuna chat diretta con il team di supporto di Zoho

Prezzi di Zoho Desk

• Standard: $ 14 / mese per utente
• Professionale: $ 23 / mese per utente
• Azienda: $ 40 / mese per utente

Valutazioni e recensioni di Zoho Desk

• G2: 4.4/5 (4.640+ recensioni)
• Capterra: 4.5/5 (2.030+ recensioni)

10. Ape di supporto

SupportBee è un sistema di ticketing progettato con semplicità e soddisfazione del cliente in mente. Come alternativa a ServiceNow, fornisce una soluzione diretta per gestire le email di supporto ai clienti.

Le migliori caratteristiche di SupportBee

• “La gestione dei ticket in stile casella di posta significa che i team non devono accedere a un’applicazione separata per assegnare o rispondere alle richieste di supporto.”
• Una funzionalità completa del database di conoscenze esterne rende facile per i clienti trovare le loro risposte, riducendo così il volume delle richieste. Un database di conoscenze interne separato aiuta gli agenti a trovare le risposte di cui hanno bisogno senza dover fare ricorso agli escalation dei ticket.

Limitazioni di SupportBee

• Non acquisisce il feedback dei clienti sull’assistenza
• Non ottimizzato per Safari o Firefox
• Personalizzazione limitata disponibile
• L’assenza di una funzione di archiviazione automatica a volte porta a una casella di posta disordinata
• Nessun modulo disponibile

Prezzi di SupportBee

• Avvio: $ 13 / mese per utente
• Azienda: $ 17 / mese per utente

Valutazioni e recensioni di SupportBee

• G2: 4.1/5 (5+ recensioni)
• Capterra: 4.3/5 (25+)

Prenditi cura dei tuoi clienti: il metodo ClickUp

La scelta del software di gestione dei servizi giusto è cruciale per offrire eccellenti esperienze ai clienti. Ogni alternativa a ServiceNow elencata sopra offre caratteristiche, vantaggi e svantaggi unici. La tua scelta dipenderà dalle tue specifiche esigenze, budget e preferenze per il tuo portale self-service e le soluzioni di gestione della configurazione.

Tuttavia, se stai cercando una soluzione completa che eccelle nel servizio clienti e offre robuste capacità di gestione dei progetti, gestione dei prodotti e gestione dei compiti, considera ClickUp come la soluzione Agile perfetta. Con la sua funzionalità versatile, interfaccia utente amichevole e prezzi competitivi, ClickUp è una scelta prioritaria tra i concorrenti e le alternative di ServiceNow.

Ricorda, il miglior software è quello che si adatta perfettamente alle esigenze del tuo team. Quindi, esplora le tue opzioni, prova quelle che catturano la tua attenzione e prendi una decisione informata. Buona fortuna!