E-Commerce nel 2024 – Che cos’è? Definizione, tipi e guida introduttiva

Portata del marketing globale

A differenza di un negozio fisico che limita un’attività alla propria zona geografica, un sito di e-commerce ti permette di raggiungere clienti ovunque. Una volta che i clienti possono effettuare ordini online e tu puoi spedire un prodotto al loro indirizzo o fornire un servizio, non c’è limite alla tua portata.

Riduzione dei costi operativi

Costruire un sito web di e-commerce e mantenerlo è più economico rispetto a gestire un negozio fisico. Non avrai bisogno di affittare uno spazio commerciale o un magazzino, né preoccuparti della manutenzione degli edifici o dell’assicurazione sulla proprietà. Inoltre, la pubblicità online è più economica, specialmente con post organici sui blog e sui social media in grado di generare traffico verso il tuo sito.

Convenienza e flessibilità

I siti web di e-commerce forniscono flessibilità per i proprietari e i clienti. È possibile offrire una vasta selezione di prodotti mentre i clienti effettuano acquisti ininterrottamente, indipendentemente dal fuso orario o dalla posizione. E come proprietario di un’attività, puoi guadagnare anche mentre dormi.

Gestione più semplice

La segmentazione dei clienti e gli altri processi di marketing e vendita sono più facili per un’azienda di e-commerce. Ad esempio, l’accesso ai dati dei clienti (storia delle ricerche e degli acquisti) combinato con l’intelligenza artificiale (IA) ti fornirà informazioni sul tuo mercato di riferimento e ti aiuterà a ottimizzare le tue strategie di marketing, aumentando così il tuo fatturato. Inoltre, puoi espandere la tua attività di e-commerce senza dover spostare o rinnovare un negozio fisico.

Interazione faccia a faccia limitata

Poiché c’è una limitata esperienza con i prodotti, i clienti tendono a comprare prodotti che non soddisfano le loro aspettative o che sono difficili da utilizzare. Ad esempio, una scarpa potrebbe non andare bene a un cliente, oppure potrebbero diventare frustrati quando trovano difficile utilizzare un prodotto. Questi problemi legati alle aspettative portano a indecisioni sugli acquisti o a richieste di rimborso che possono influire sul magazzino di un negozio o addirittura costargli del denaro.

Sfide tecniche

Dal momento che i siti web di e-commerce si basano sulla tecnologia, se riscontri problemi, un crash del sito, un attacco di sicurezza informatica o se uno qualsiasi dei tuoi sistemi integrati (creatore di siti web, web hosting, software di gestione dell’inventario, ecc.) subisce un’interruzione, il tuo business ne risente. Il tuo sito web non consentirà né l’acquisto né la vendita, figuriamoci completare un acquisto.

Problemi di sicurezza dei dati

I siti web di e-commerce spesso memorizzano le informazioni delle carte dei clienti per consentire acquisti più veloci in futuro, quindi se un sito viene violato, gli attori minacciosi possono acquisire tali informazioni. I dati dei clienti vengono compromessi e il sito web perde vendite a causa di una reputazione danneggiata. Questo se il negozio non viene addirittura chiuso. Solo l’anno scorso, le imprese di e-commerce hanno perso 41 miliardi di dollari a causa di frodi.

1. Da impresa a consumatore (B2C)

Questo popolare modello di commercio elettronico coinvolge le aziende che vendono i loro prodotti o servizi direttamente all’utente finale, il consumatore che ne ha bisogno.

2. Da azienda a azienda (B2B)

Questa tipologia di e-commerce si riferisce allo scambio che avviene tra le imprese. Qui, un’azienda di e-commerce vende a un’altra impresa. Un esempio è il software come servizio, come l’hosting web o il software di contabilità per un’operatività aziendale fluida. L’e-commerce B2B può anche riguardare lo scambio di materiali grezzi o macchinari su internet.

3. Da consumatore a consumatore (C2C)

Alcune piattaforme di e-commerce sono come mercati digitali che collegano i consumatori. Un esempio è eBay, che permette a un consumatore di inserire in vendita i propri prodotti ad un altro consumatore.

4. Da consumatore a impresa (C2B)

Per questo tipo di e-commerce, i consumatori vendono i loro prodotti e servizi alle imprese. Ad esempio, un fotografo vende le sue foto alle aziende in modo che possano utilizzarle per annunci o campagne sui social media.

Tipicamente, il commercio elettronico segue questi passaggi:

1. Un’azienda elenca i suoi prodotti e servizi.
2. Un cliente sfoglia il catalogo per scegliere ciò che desidera e poi lo aggiunge al carrello.
3. Il cliente paga l’articolo utilizzando una qualsiasi delle opzioni di pagamento disponibili.
4. L’azienda riceve l’ordine sulla sua dashboard.
5. Il pagamento viene elaborato e l’ordine viene approvato.
6. Un manager degli ordini invia l’ordine al reparto di evasione o al magazzino per autorizzare una spedizione.
7. Il cliente riceve la notifica di approvazione dell’ordine e altri dettagli, inclusi le informazioni sulla spedizione e sul tracking.
8. L’azienda spedisce il prodotto o fornisce il servizio richiesto.

Spazio quadrato

Squarespace ha le funzionalità di cui hai bisogno per gestire un sito web di e-commerce, quindi non avrai bisogno di installare un plugin. Il suo creatore di e-commerce parte da $23 al mese e ti offre una vasta gamma di design di template gratuiti. Puoi inoltre personalizzare il tuo sito web di e-commerce con CSS o JavaScript e vendere quanti prodotti desideri. Squarespace offre anche analisi sull’e-commerce e la possibilità di etichettare i tuoi prodotti su Instagram.

Riceverai anche un calcolatore di spedizione per calcolare e mostrare ai clienti le loro spese di spedizione. Puoi inoltre inviare email automatiche ai clienti che abbandonano il carrello. Ma non aspettarti di ottenere tutte queste funzionalità sui piani più bassi. Inoltre, nota che solo i piani di commercio esentano le imprese dall’aggiunta del 3% di commissioni su ogni transazione.

Shopify (Negozio di prodotti per la vendita

Shopify fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per lanciare il tuo negozio di e-commerce, anche senza esperienza nel design. Questo costruttore di siti web per e-commerce consente anche un’agevole integrazione con fino a 6.000 app, rendendo facile gestire il tuo sito web. I suoi piani offrono archiviazione e larghezza di banda illimitate, account di personale multipli, accesso al punto vendita (POS), recupero del carrello abbandonato, sconti sulla spedizione, certificato SSL gratuito e stampa delle etichette di spedizione. Puoi anche vendere quanti prodotti desideri.

I piani più avanzati di Shopify offrono funzionalità avanzate come analisi e report, e pagherai commissioni più basse sulle transazioni, l’elaborazione delle carte di credito e la spedizione. Puoi iniziare con la sua opportunità di prova di tre giorni.

Wix

Wix offre oltre 500 modelli gratuiti e ti permette di personalizzare il tuo sito web con strumenti di modifica che lo rendono responsive su diversi dispositivi. A seconda del tuo piano, puoi vendere prodotti illimitati, recuperare carrelli abbandonati, gestire l’inventario e completare pagamenti. Inoltre, otterrai supporto clienti prioritario, dropshipping illimitato, report personalizzati e un programma fedeltà clienti per facilitare la gestione di un’attività di e-commerce e relazionarsi meglio con i clienti.

Questo creatore di siti web per e-commerce ha anche strumenti SEO integrati per migliorare il posizionamento del tuo sito e si integra perfettamente con centinaia di app, consentendoti di aggiungere funzionalità al tuo sito web senza conoscenze di codifica. Wix offre anche una versione gratuita, ma non aspettarti molto da essa. Inoltre, dovrai pagare 59 dollari al mese per godere di uno spazio di archiviazione illimitato, che può sopportare un negozio di e-commerce con contenuti pesanti.

Aspetto Home

Aspect Home vende mobili per ufficio, tra cui sedie da lavoro e scrivanie personalizzabili, per coloro che lavorano da casa. Questo negozio online è stato creato con Squarespace e ha un layout facile da navigare. Troverai intestazioni di categoria, che ti permettono di individuare facilmente un articolo. Ogni articolo ha anche il proprio prezzo e descrizioni, come altezza, larghezza e colore, per farti sapere cosa è disponibile, e puoi personalizzare i prodotti.

Le politiche del negozio di questo sito di e-commerce sono visualizzate in fondo ad ogni pagina, rendendole visibili ai visitatori. C’è anche un footer “Contattaci” che ti porta direttamente a un ticket di supporto, numero di telefono e indirizzo email, nel caso in cui hai bisogno di aiuto.

Vivi e Margot

Vivi et Margot è un esempio di un sito web di commercio elettronico Wix. Il negozio vende abbigliamento, gioielli e oggetti per la casa a privati e aziende. Ha le caratteristiche chiave di un sito web di commercio elettronico, con la sua disposizione organizzata delle categorie di prodotti e caratteri leggibili. Vivi et Margot ti permette di navigare tra categorie come cucina, tessuti, abbigliamento, gioielli e saponi, e la maggior parte dei prodotti ha delle descrizioni complete.

Vedrai le dimensioni, il colore, l’origine e persino come utilizzare o gestire il prodotto. C’è anche una funzionalità “Potrebbe piacerti anche” sotto i prodotti, che ti porta a articoli correlati. E la politica del negozio rimane visibile in fondo ad ogni pagina, mentre un altro footer ti porta direttamente al modulo di contatto per il supporto. Questo sito web di commercio elettronico Wix facilita anche il pagamento degli articoli, poiché offre fino a quattro pagamenti senza interessi tramite PayPal.

Mercato moderno

Costruito con Shopify, Modern Market offre ai fotografi una selezione di strumenti e design, tra cui preset Lightroom, lezioni online, moduli legali e modelli di pagine. Questo sito di e-commerce B2B e B2C utilizza un design minimalista per mostrare le sue offerte senza confondere i visitatori. Le pagine dei prodotti utilizzano immagini di alta qualità per mostrarti cosa otterrai in un preset e ti permette di visualizzare anteprime di quanti set desideri.

Ha anche video che ti mostrano come utilizzarli, ma non si ferma qui. C’è una sezione di domande frequenti per rispondere alle tue domande. Inoltre, il sito di e-commerce condivide testimonianze che ti assicurano che il tuo acquisto varrà la pena.