Un’organizzazione responsabile della gestione e della fornitura di servizi a un’altra organizzazione secondo le loro esigenze è chiamata un fornitore di servizi gestiti (MSP). I servizi forniti da un MSP di solito sono continuativi e remoti. Tradizionalmente, un MSP veniva utilizzato per gestire o fornire servizi di tecnologia dell’informazione (IT) come infrastrutture, sicurezza, networking e applicazioni. Ma un fornitore di servizi gestiti moderno può anche gestire altre esigenze aziendali di un’organizzazione, come personale, paghe, coinvolgimento dei clienti e gestione dei fornitori.

In questo articolo, discuteremo di cosa fa un MSP, quali sono i vantaggi di utilizzare un MSP e come puoi trovare l’MSP adatto alla tua attività.

Definizione di Managed Service Provider

Un fornitore di servizi che gestisce una o più aree aziendali per mantenere la continuità aziendale su base giornaliera è un fornitore di servizi gestiti. Gli MSP vengono utilizzati come partner strategici per migliorare l’efficienza operativa delle imprese di tutti i tipi e dimensioni, dalle piccole e medie imprese (SMB) agli enti governativi e alle organizzazioni non profit.

I fornitori di servizi gestiti dispongono di un pool di esperti che possono gestire i processi aziendali più complessi. Quindi, tramite gli MSP, si ha accesso al miglior talento e alla tecnologia più recente disponibile sul mercato senza che i costi aumentino rapidamente.

Aree di copertura MSP comuni

Puoi trovare un fornitore di servizi gestiti per gestire quasi tutti i tuoi processi aziendali. Tradizionalmente, quando l’infrastruttura IT è diventata cruciale per il successo aziendale, le organizzazioni hanno iniziato a esternalizzare i loro processi IT, tra cui installazione e gestione dell’infrastruttura, networking, sicurezza e magazzini dati, questo dava loro accesso alle competenze e alle capacità del MSP senza incorrere in costi elevati.

Lo stesso principio viene ora applicato a qualsiasi processo aziendale in cui le organizzazioni non hanno competenze interne e la creazione delle capacità richiederebbe di deviare risorse da attività più importanti. Ad esempio, con modelli di lavoro ibridi e multiple categorie di dipendenti – full-time, part-time, freelance, a contratto e altro ancora – in ogni organizzazione, la gestione delle risorse umane è diventata un processo complesso. Quindi, molte aziende scelgono di esternalizzare le diverse attività delle risorse umane (HR) a organizzazioni professionali di gestione delle risorse umane (PEO).

I processi aziendali solitamente esternalizzati a un fornitore di servizi gestiti includono:

  • Libropaga
  • Servizi e infrastrutture IT
  • Gestione della forza lavoro
  • Reclutamento
  • Gestione dei fornitori
  • Gestione e conformità dei contratti
  • Risorse umane

Come funziona un MSP

Una volta che hai selezionato un MSP e i contratti e gli accordi di livello di servizio (SLA) sono stati definiti, il fornitore di servizi inizia con un’analisi completa dei processi esternalizzati. Ciò consente loro di identificare come massimizzare l’utilizzo delle risorse e ridurre i costi migliorando l’efficienza dei processi. I loro esperti identificano anche le sfide all’interno dei tuoi processi, che potresti non essere in grado di individuare da solo.

Sulla base dell’analisi e dell’identificazione delle responsabilità e dei rischi, il fornitore di servizi costruisce una soluzione completamente personalizzata e fornisce manutenzione continua e supporto per i processi esternalizzati.

Vantaggi dell’utilizzo di un MSP

Il panorama attuale del business è altamente competitivo e ha senso che le aziende si concentrino sulle proprie competenze principali. Tuttavia, altri dipartimenti come il personale, risorse umane, amministrazione del personale e dei benefit, infrastrutture e applicazioni IT, sono cruciali per il corretto funzionamento complessivo dell’azienda.

I fornitori di servizi gestiti (MSP) hanno competenze nei processi che gestiscono. Quindi, quando si assume un MSP per i processi non core, voi e il vostro team potete concentrarvi su attività che favoriscono la crescita, garantendo nel contempo che anche altri processi siano gestiti da esperti e non trascurati. Ecco alcuni vantaggi dell’assunzione di un MSP:

  • I processi sono gestiti da esperti altamente specializzati ed esperti
  • Risparmia sull’assunzione e sulla gestione di esperti interni per eseguire gli stessi processi
  • Ottieni l’accesso alle tecnologie e alle applicazioni più recenti
  • Scalabilità verticale o verticale in base alle mutevoli esigenze aziendali
  • La maggior parte degli MSP sono servizi basati su abbonamento software come servizio (SaaS); è possibile prevedere facilmente l’importo che si spenderà ogni mese.

Come trovare un MSP

Prima di trovare un MSP per gestire un processo/area aziendale, è necessario valutare le proprie esigenze e decidere un budget per esso. Chiediti―hai l’esperienza interna necessaria per gestire i processi che stai pianificando di esternalizzare. Se hai l’esperienza, è disponibile liberamente o dovrai riassegnarla da altri progetti? Inoltre, devi considerare se avrai bisogno di assumere più persone.

Se non hai l’esperienza necessaria internamente, quale sarà la tua spesa a breve termine, come costi iniziali di stabilimento, e poi i costi ricorrenti a lungo termine se desideri quell’abilità internamente. Dovresti spendere meno di quella somma sul fornitore di servizi gestiti.

Una volta deciso che assumere un fornitore di servizi gestiti sarebbe più efficiente ed economico, crea una lista ristretta di otto a 10 MSP. Ricerca sulle loro prestazioni passate, il team di esperti disponibile e i testimoni dei clienti passati per capire se saranno in grado di soddisfare le tue esigenze.

Ricorda che non è necessario che abbiano un’esperienza precedente identica alle tue esigenze. Se hanno l’esperienza necessaria e la volontà di fornire ciò che desideri, dovrebbe essere sufficiente.

Parla con i rappresentanti dei fornitori di servizi e capisci come gestiranno e manterranno i servizi. Questo ti aiuterà a confrontare gli MSP in lista ristretta e a giungere a una conclusione. Inutile aggiungere che l’MSP deve essere in grado di lavorare nel tuo budget.

Un MSP è adatto alla tua azienda?

Un MSP con un comprovato track record di successo è il migliore per te, ma se qualcuno è nuovo ma disposto ad imparare e offrire servizi eccellenti, dovresti essere aperto a provarli. Cambiare frequentemente gli MSP non è un buon segno per la continuità e la crescita del business. Quindi, esplora la loro cultura aziendale e cerca di valutare se saresti in grado di costruire una relazione a lungo termine con loro.

Domande frequenti (FAQ)

Quanto dovrebbe costare un MSP?

Un MSP dovrebbe costare meno di quello che ti ci vorrebbe per configurare la capacità internamente. Quando calcoli il costo di configurare il team interno, prendi in considerazione non solo il costo fisso iniziale di assunzione e acquisto di strumenti ma anche i costi ricorrenti di pagamento ai dipendenti e coinvolgimento.

Qual è il ruolo di un fornitore di servizi gestiti?

Un fornitore di servizi gestiti è responsabile della fornitura di servizi, come infrastrutture IT e manutenzione, sicurezza, amministrazione delle paghe e dei benefit, gestione dei fornitori, risorse umane e gestione dei rapporti con i clienti (CRM) per la tua attività. Sono inoltre responsabili dell’amministrazione e gestione quotidiana di questi servizi.

Come funzionano i servizi gestiti?

L’area aziendale che hai esternalizzato viene tipicamente gestita dal MSP utilizzando SaaS. L’applicazione crea utenti con le autorizzazioni richieste e possono utilizzare l’applicazione come se fosse in esecuzione in-house.