Descrizione del lavoro del rappresentante del servizio clienti per il 2024

Una descrizione del lavoro di un rappresentante del servizio clienti dovrebbe includere tutte le informazioni rilevanti sulla posizione, dalle qualifiche richieste e le competenze preferite ai compiti e a cosa offre la tua azienda ai suoi dipendenti. Poiché non tutti i lavori di rappresentante del servizio clienti sono uguali, nemmeno tutte le descrizioni di lavoro di un rappresentante del servizio clienti dovrebbero essere uguali. Per ricevere i candidati più qualificati per la tua posizione, è importante creare una descrizione del lavoro che rifletta accuratamente ciò che stai cercando e rappresenti in modo accurato ciò che il ruolo comporta.

Ecco come scrivere una descrizione del lavoro di un rappresentante del servizio clienti e cosa includere nella tua.

Brief di lavoro

Molte descrizioni di lavoro includono un breve profilo lavorativo che fornisce una breve panoramica dell’azienda e della posizione. Puoi anche fornire informazioni importanti su se la posizione sarà svolta di persona o in remoto, e eventuali informazioni sull’industria che siano pertinenti alle qualifiche dei candidati.

Responsabilità

La descrizione del lavoro del tuo rappresentante del servizio clienti dovrebbe includere un elenco delle principali responsabilità, molte delle quali sono simili da un lavoro all’altro. Ma poiché ogni azienda opera in modo un po’ diverso, vorrai includere anche quelle responsabilità che possono essere uniche per i compiti dei rappresentanti del servizio clienti nella tua azienda.

Ad esempio, se ai rappresentanti del servizio clienti viene richiesto di fornire un registro delle chiamate quotidiano, dovresti annotarlo nella descrizione del lavoro. Se i rappresentanti del servizio clienti comunicano anche con altri dipartimenti come vendite, marketing e controllo qualità, dovresti includere tali responsabilità nella descrizione del lavoro.

Oltre alle responsabilità uniche della tua azienda, di seguito sono riportate alcune delle responsabilità più comuni per i rappresentanti del servizio clienti:

• Ascolta le preoccupazioni, i problemi e le domande dei clienti
• Risolvi le preoccupazioni dei clienti e rispondi alle loro domande al meglio
• Mantenere un atteggiamento positivo e rispondere con calma ai reclami dei clienti
• Aprire nuovi conti cliente
• Attrai clienti promuovendo il prodotto e l’azienda in modo positivo, rispondendo alle domande e affrontando le preoccupazioni man mano che sorgono.
• Consigliare possibili prodotti per soddisfare le esigenze dei clienti
• Riferire problemi e domande ai manager, se necessario
• Prepara report sui prodotti e sui clienti raccogliendo i dati raccolti durante le interazioni con i clienti

Competenze e qualifiche

Alcune delle competenze chiave per un rappresentante del servizio clienti sono:

• Simpatico e attento
• Spiccate doti relazionali
• Forte comunicatore verbale
• Familiare con il software utilizzato per connettersi con i clienti e raccogliere le loro informazioni.
• Conoscenza dei prodotti e dei mercati applicabili

Informazioni aggiuntive da includere nella descrizione di un lavoro

Poiché i salari e i benefit per i rappresentanti del servizio clienti possono variare, è utile includere queste informazioni nella descrizione del lavoro in modo che i candidati non siano sorpresi. Infatti, se hai dipendenti in Colorado o stai coprendo una posizione remota che potrebbe avere candidati dal Colorado, potrebbe essere necessario includere le informazioni sul salario. Infine, non dimenticare di includere le informazioni sull’opportunità di pari occupazione o altre informazioni come richiesto dalla legge.

In questa sezione, condividiamo esempi di descrizioni di lavoro di rappresentante del servizio clienti trovate su Indeed provenienti da varie industrie per aiutarti a redigere la tua. La prima descrizione del lavoro è un buon esempio delle abilità e responsabilità tipiche di un rappresentante del servizio clienti. La seconda descrizione del lavoro fornisce un breve dettagliato sul lavoro, inclusi salario e orari tipici. E il terzo esempio è un esempio di “meno è più” di un breve elenco di abilità e responsabilità comuni.

Esempio 1. Rappresentante del servizio clienti presso Insurance Company

Il candidato ideale:

• Bilingue spagnolo/inglese – Utile
• Esperienza nel campo del servizio clienti, del call center o delle collezioni
• Esperienza di immissione di dati o d’ufficio
• Capacità di multitasking e di lavorare in un ambiente di call center frenetico
• Competenza nell’uso del computer
• Fiducioso con le richieste telefoniche
• Grandi capacità comunicative
• Una natura responsabile e coscienziosa
• Grande attitudine al problem solving
• Cura dei dettagli e qualità eccellente

Responsabilità lavorative:

• Aiuta i clienti con le loro esigenze di richieste di risarcimento assicurativo
• Segnala nuovi sinistri
• Rispondi e rispondi alle richieste telefoniche
• Gestire e raccogliere informazioni riservate
• Data Entry ai sistemi software aziendali

Questo è un eccellente esempio di una breve descrizione del lavoro che fornisce informazioni pertinenti riguardo le competenze e le responsabilità. Include molte delle competenze comuni, come ottime abilità di comunicazione, e le responsabilità tipiche per i rappresentanti del servizio clienti, come rispondere e gestire le richieste telefoniche. Inoltre, poiché il datore di lavoro è una compagnia di assicurazioni, la descrizione del lavoro specifica che il rappresentante del servizio clienti aiuterà anche i clienti con le loro richieste di assicurazione e segnalerà nuove richieste.

Esempio 2. Customer Service Representative presso Oakley Signs & Graphics

Descrizione del lavoro Oakley Signs & Graphics sta espandendo e la nostra sede a Des Plaines, IL sta cercando un rappresentante del servizio clienti per unirsi al nostro team con effetto immediato! La posizione richiede di lavorare dalle 7:00 alle 16:00, dal lunedì al venerdì. Il team del servizio clienti mette un volto umano su tutti i punti di contatto con i clienti di Oakley. Sarai al telefono, gestirai email e chat, assisterai i clienti con domande sul prodotto e lo stato dell’ordine, nonché sarai un punto di contatto per risolvere il raro errore. Avrai modo di conoscere la nostra linea di prodotti e diventare un esperto nel consigliare i clienti. Sarai completamente autorizzato a stupire i nostri clienti. Ti forniremo la formazione e gli strumenti necessari per lavorare in un ambiente frenetico e multitasking. Se sei una stella nel tuo lavoro, avrai rispetto, ammirazione, un’eccellente compensazione e l’opportunità di crescere. Il tasso di partenza per un membro del team di assistenza clienti è di $17.00/ora ($35.000 all’anno). Offriamo anche benefici assicurativi, compensi incentivanti e un piano pensionistico 401k. Questo è un ottimo esempio di un breve lavoro. Include una descrizione generale dell’azienda, della posizione e delle responsabilità, insieme a stipendio e orari di lavoro.